Waarom een mascotte in support-content van SaaS-bedrijven?
Ontdek waarom SaaS-bedrijven mascottes zouden moeten inzetten in helpcentrumcontent.
Helpcentra worden vaak ervaren als droog en puur functioneel, en een mascotte kan die ervaring omzetten in iets warmers.
Helpartikelen minder intimiderend laten aanvoelen
De visuele aanwezigheid van een mascotte verzacht de presentatie van content die soms technisch of complex te begrijpen is.
Gebruikers naar de juiste bronnen leiden
Een mascotte kan optreden als visuele gids en gefrustreerde gebruikers naar de meest relevante artikelen of tutorials leiden.
Een selfservice-ervaring vermenselijken
Wanneer geen menselijke medewerker beschikbaar is, biedt een mascotte een geruststellende aanwezigheid die het gevoel van isolatie verzacht.
Consistentie creëren tussen support en de rest van het merk
Het gebruik van dezelfde mascotte als in het product of de marketing versterkt het gevoel van continuïteit voor de worstelende gebruiker.
Frustratie tijdens vastlopende momenten verminderen
Een sympathiek personage gekoppeld aan foutmeldingen of FAQ's maakt deze vaak stressvolle momenten draaglijker.
Door een mascotte te integreren in haar helpcentrum maakt een SaaS-bedrijf de ondersteuning uitnodigender en minder intimiderend voor haar gebruikers.
Handige gidsen
Overweegt u een maatwerkmascotte?
Vertel ons over uw project en ontvang een gratis offerte.
Vraag een gratis offerte aan