Generelle salgsvilkår

Generelle salgsvilkår

Artikkel 1. Selger

Nettstedet www.masticot.com («NETTSTEDET») drives av BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Frankrike, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, MVA-nummer FR60510397623 («SELGEREN»). Kontakt: contact@masticot.com.

Artikkel 2. Virkeområde

Disse generelle salgsvilkårene («VILKÅRENE») gjelder for alle bestillinger som en kunde («KUNDEN») legger inn på NETTSTEDET. Enhver bestilling innebærer en uforbeholden aksept av VILKÅRENE som gjelder på bestillingsdagen, og som KUNDEN bekrefter å ha lest før betalingen godkjennes.

KUNDEN kan være en forbruker eller en profesjonell, det vil si enhver person som opptrer i profesjonelt øyemed: bedrift, produksjonsselskap, byrå, forening, offentlig organ, skole, bedriftskomité eller klubb («KUNDEN PROFESJONELL»). Med mindre annet er oppgitt, gjelder disse VILKÅRENE for alle KUNDENE; enkelte bestemmelser gjelder spesifikt for KUNDENE PROFESJONELLE. KUNDENS innkjøpsbetingelser, bestillingsskjemaer eller generelle vilkår kan ikke gjøres gjeldende overfor SELGEREN, med mindre de er uttrykkelig og skriftlig godkjent av SELGEREN.

Artikkel 2a. Forutgående kommunikasjon og kontraktsdokumenter

Informasjon, råd, estimater og svar gitt av SELGEREN før bestillingen, via e-post, meldinger, chat eller telefon (særlig om tidsfrister, produksjons- eller forsendelsessted, gjennomførbarhet, størrelsesjusteringer eller endringer), gis kun som veiledning for å hjelpe KUNDEN med valget, med unntak av PRODUKTETS vesentlige egenskaper og lovpålagt obligatorisk førkontraktuell informasjon. Ved motstrid gjelder følgende dokumenter i prioritert rekkefølge: (1) bestillingsbekreftelsen og, i forekommende tilfelle, det godkjente tilbudet eller det godkjente korrekturet; (2) disse VILKÅRENE; (3) informasjonen på produktsiden på bestillingstidspunktet. Ved motstrid har dokumentet med høyere rang forrang, med forbehold om ufravikelige regler som gjelder for forbrukere.

Før bestillingen godkjennes, er det KUNDENS ansvar å kontrollere at PRODUKTET, dets alternativer, produksjonsland, forsendelsessted, tidsfrister og eventuelle importkostnader samsvarer med KUNDENS behov; eventuelle forbehold må fremsettes skriftlig før betaling. For KUNDENE PROFESJONELLE utgjør de ovennevnte dokumentene hele avtalen mellom partene og erstatter enhver tidligere skriftlig eller muntlig kommunikasjon, forslag eller forpliktelse; KUNDEN PROFESJONELL bekrefter å ha mottatt all nødvendig informasjon og å ha hatt mulighet til å stille alle sine spørsmål før bestilling.

Kommunikasjonskanal: kun utvekslinger via e-post med kontaktadressen angitt i artikkel 1 er gjeldende. Meldinger sendt via sosiale medier (Facebook, Instagram eller annet), chat, meldingstjenester eller telefon utgjør verken en forespørsel, en reklamasjon, en godkjenning eller et formelt påkrav, og utløser ingen frist overfor SELGEREN. Det er KUNDENS ansvar å følge med på e-postadressen som ble oppgitt ved bestillingen, inkludert søppelpost (spam).

Artikkel 3. Produkter laget på bestilling

Maskotkostymene og artiklene som tilbys på NETTSTEDET lages enkeltvis på bestilling («made to order») etter modellen, størrelsene, fargene og valgene KUNDEN har valgt, og tilpasses eventuelt etter KUNDENS ønske. De lages ikke på forhånd og holdes ikke på lager. Bilder og illustrasjoner er kun veiledende; små forskjeller i fargetone eller finish, som hører med til håndverksmessig produksjon, utgjør ikke en mangel. Et korrektur (en illustrasjon til godkjenning) kan leveres på KUNDENS forespørsel før produksjonen starter. Hver maskot er et unikt eksemplar som lages enkeltvis: form, proporsjoner, farger og finish kan avvike fra bildene, som viser en eksempelmodell. Disse forskjellene utgjør verken en mangel eller grunnlag for avbestilling, refusjon eller erstatning.

Katalogmodeller: modellene som presenteres på NETTSTEDET, inkludert eksisterende modeller i katalogen, er eksempelmodeller. Ingen kostymer selges fra lager: hvert PRODUKT blir produsert, montert eller tilpasset etter bestilling, spesielt for KUNDEN, i henhold til valgte størrelser, farger og alternativer. Bruk av en eksisterende modell, et mønster eller allerede designede deler gjør det mulig å redusere tidsfristene, men gjør ikke PRODUKTET til en standardvare som er tilgjengelig på lager eller kan videreselges som den er. Enhver tilpasning, selv om den presenteres som mindre (farge, tilbehør, logo, tekst, alternativ), utgjør en produksjon etter KUNDENS spesifikasjoner; valget av størrelse alene gjør ikke PRODUKTET tilpasset i henhold til artikkel 8.1.

Produksjonsland: SELGEREN er et fransk selskap; design, kundeservice og oppfølging av bestillinger utføres fra Frankrike. Produksjonen foregår i partnerverksteder, og PRODUKTET kan sendes eller stilles til disposisjon direkte fra produksjonsverkstedet. Enhver henvisning til Frankrike gjelder selskapet og dets tjenester, og ikke produksjonsstedet, med mindre annet er uttrykkelig angitt i bestillingsbekreftelsen.

KUNDENS valg og godkjenninger: KUNDEN er selv ansvarlig for valg av størrelser, mål, farger og alternativer. Elementene som er godkjent av KUNDEN (korrektur, kontrollbilde, mål eller skisse) er bindende for KUNDEN og kan ikke lenger bestrides når det gjelder utseende, uten at dette berører de lovpålagte garantiene som forbrukeren har krav på. For KUNDENE PROFESJONELLE anses manglende svar innen 48 timer på en forespørsel om godkjenning som aksept. KUNDEN garanterer at KUNDEN har rettighetene til logoer, varemerker, tekster og bilder som oversendes, og holder SELGEREN skadesløs mot ethvert krav fra tredjeparter i denne forbindelse.

Korrekturalternativ (BAT): når alternativet BAT er bestilt, utarbeides korrekturen (BAT) av vår designer og sendes utelukkende via e-post til bestillingens e-postadresse, innen en veiledende frist på omtrent to (2) arbeidstimer etter mottak av betalingen og all nødvendig informasjon. Hvis KUNDEN ikke har mottatt sin korrektur innen fem (5) virkedager etter bestillingen, må KUNDEN melde fra om dette via e-post til SELGEREN; i motsatt fall anses KUNDEN for å ha gitt avkall på BAT, og produksjonen utføres i samsvar med bestillingens egenskaper. BAT er en veiledende fremstilling: fargegjengivelsen på skjermen, fargekodene (HEX, RGB, Pantone) og bildene kan avvike fra det faktiske stoffet og materialene. For KUNDENE PROFESJONELLE anses manglende svar innen en frist på førtiåtte (48) timer etter oversendelsen av BAT som aksept, og den eneste konsekvensen av en ikke-levert BAT er refusjon av prisen for alternativet BAT, med utelukkelse av enhver avbestilling, enhver annen refusjon eller enhver erstatning.

Farger og tilpasninger: de etterspurte fargene gjenskapes med det tilgjengelige stoffet som ligger nærmest koden eller referansen oppgitt av KUNDEN; en nyanseforskjell utgjør verken en mangel eller et manglende samsvar. Logoer, trykk, broderier og tekster gjengis så godt som mulig i henhold til teknikken som er tilpasset materialet; små forskjeller i størrelse, plassering, farge eller finish i forhold til den leverte filen utgjør ikke en mangel. Siden hver maskot er et unikt eksemplar laget for hånd, kan en tidligere bestilling, selv av en tilsvarende modell, ikke tjene som referanse for kvalitet, utseende eller finish for en ny bestilling.

Tilpasset PRODUKT: ved anvendelsen av disse VILKÅRENE, og som unntak fra de foregående avsnittene, utgjør valg av en størrelse blant dem som tilbys på produktsiden, ikke i seg selv en tilpasning. Ethvert annet valg, enhver annen forespørsel eller endring (særlig farge, materiale, tilbehør, alternativ, logo, brodering, flocktrykk, tekst, mål, omarbeiding eller utarbeidelse av en modell) gjør PRODUKTET til et tilpasset PRODUKT, produsert etter KUNDENS spesifikasjoner.

Artikkel 4. Bestilling

Bestillingen er bindende og endelig så snart betalingen er godkjent. KUNDEN mottar en bekreftelse på e-post med et sammendrag av bestillingen. KUNDEN er ansvarlig for at opplysningene som gis er riktige (størrelser, valg, leveringsadresse). Produksjonen starter så snart bestillingen er bekreftet.

Artikkel 5. Priser

Prisene oppgis i valutaen som vises på NETTSTEDET. For leveranser innenfor Den europeiske union gjelder merverdiavgiften i leveringslandet. For leveranser utenfor Den europeiske union vises prisene uten merverdiavgift, og de fastsatte tollavgiftene som er angitt nedenfor, legges til prisen ved bestilling. Fraktkostnadene vises før bestillingen bekreftes.

Tollgebyrer: for leveranser utenfor Den europeiske union kommer faste tollgebyrer på femten prosent (15 %), økt til tjuefem prosent (25 %) for USA og Canada, i tillegg til prisen på PRODUKTENE, utover eventuelle gjeldende avgifter. De oppgis til KUNDEN før bestillingen bekreftes. Disse tollgebyrene utgjør ikke merverdiavgift.

Artikkel 6. Betaling

Hele prisen betales ved bestilling med betalingsmidlene som tilbys på NETTSTEDET. Betalingene behandles av sikre betalingsleverandører; SELGEREN lagrer ingen bankopplysninger.

Artikkel 7. Produksjon og levering

Vilkårene for produksjon og levering står i vedlegget «Leveringspolicy» nedenfor, som er en integrert del av disse VILKÅRENE. Hvis SELGEREN ikke kan levere bestillingen, blir KUNDEN informert og de innbetalte beløpene tilbakebetalt.

Artikkel 7a. Tidsfrister, arrangementer og toll

Produksjons- og leveringstidene som oppgis på NETTSTEDET, i e-post eller av kundeservice er estimater som kun er veiledende. Siden hver maskot lages enkeltvis, kan tidene variere, særlig i perioder med stor etterspørsel; SELGEREN kan ikke holdes ansvarlig for at produksjon eller transport tar lengre tid enn forventet, eller for transportørenes egne leveringstider. Overskridelse av de veiledende tidene gir ikke rett til avbestilling, refusjon eller erstatning, med forbehold om de rettighetene loven ufravikelig gir forbrukeren ved manglende levering.

Arrangementer: hvis PRODUKTET skal brukes til et arrangement på en fast dato (messe, kamp, åpning, fest, filminnspilling osv.), må KUNDEN kontakte kundeservice før bestillingen legges inn, på contact@masticot.com, for å kontrollere at levering er mulig før denne datoen. Uten skriftlig forhåndsbekreftelse fra SELGEREN garanteres ingen leveringsdato, og SELGEREN kan ikke holdes ansvarlig for en levering som skjer etter arrangementet.

Toll: fortollingstider, kontroller, tilbakeholdelser eller tollformaliteter, samt kostnadene som følger av dem, ligger utenfor SELGERENS kontroll og kan ikke tilskrives SELGEREN.

Importkostnader: for leveranser utenfor Den europeiske union innkreves de faste tollgebyrene fastsatt i artikkel 5 ved bestilling; i prinsippet skal det da ikke betales noen toll eller importkostnader ved levering. Dersom en transportør eller en myndighet unntaksvis skulle kreve ytterligere toll, avgifter eller ekspedisjonsgebyrer av KUNDEN ved levering, skal disse bæres av KUNDEN, med mindre annet er uttrykkelig angitt på bestillingsbekreftelsen, og de kan ikke gi opphav til noen refusjon eller noen kompensasjon fra SELGEREN. Nektelse av å betale slike kostnader eller ta imot pakken vil ikke utgjøre en grunn til avbestilling eller refusjon.

Frister - KUNDENE PROFESJONELLE: ingen overskridelse av de veiledende fristene, uansett varighet, kan gi rett til forsinkelsesgebyrer, heving av bestillingen, refusjon eller erstatning.

Fristenes utgangspunkt og karakter: produksjons- og leveringsfristene løper først fra det tidspunkt alle følgende vilkår er oppfylt: faktisk innbetaling av hele prisen, mottak av all informasjon som er nødvendig for produksjonen (størrelser, logoer, filer, farger, leveringsadresse) og, i forekommende tilfelle, skriftlig godkjenning av korrekturet eller utkastet. De angis i virkedager og suspenderes i hele perioden det ventes på svar, godkjenning eller betaling fra KUNDEN, samt ved force majeure, sesongstenging av verkstedene, helligdager eller forstyrrelser hos transportører eller tollmyndigheter. En frist som oppgis på NETTSTEDET, i et tilbud, en e-post, en chat eller per telefon (for eksempel «10 til 12 dager»), er kun et anslag: den utgjør verken en avtalt leveringsdato eller en resultatforpliktelse, ettersom SELGEREN i denne forbindelse kun har en innsatsforpliktelse.

Garantert dato: en leveringsdato binder SELGEREN bare dersom den uttrykkelig er oppgitt, som garantert dato, i en e-post fra SELGERENS kundeservice sendt før betaling og som angir leveringsdato og leveringsadresse. At KUNDEN bare nevner et arrangement, en dato eller en planlagt bruk (i en melding, et skjema, en merknad til bestillingen eller annen kommunikasjon), at SELGEREN ikke svarer på dette, eller at bestillingen aksepteres, innebærer ikke aksept av en garantert dato, med forbehold for de rettighetene loven ufravikelig gir forbrukeren. Den bruken KUNDEN har tiltenkt PRODUKTET (arrangement, markedsaktivering, messe, filmopptak …), ligger utenfor avtalen: bortfall av denne bruken eller tap av PRODUKTETS nytteverdi etter en gitt dato utgjør verken mislighold fra SELGERENS side eller grunn til avbestilling, prisavslag eller refusjon.

Garantert dato ikke overholdt - KUNDENE PROFESJONELLE: dersom en garantert dato bekreftet på vilkårene ovenfor ikke overholdes av en årsak som utelukkende kan tilskrives SELGEREN, kan KUNDEN PROFESJONELL, som eneste og eksklusive misligholdsbeføyelse, velge mellom (i) levering av PRODUKTET med refusjon av betalte leveringskostnader og betalte tilleggsalternativer for leveringstid, eller (ii) avbestilling av bestillingen med refusjon av betalt pris, mot tilbakelevering av PRODUKTET dersom det allerede er sendt, med utelukkelse av enhver annen erstatning.

Pakke som nektes mottatt eller ikke hentes: en pakke som nektes mottatt ved levering, som ikke er hentet innen transportørens frist, eller som er returnert til SELGEREN av en årsak som kan tilskrives KUNDEN (feil adresse, fravær, nektelse av å betale importkostnader, nektelse av å motta pakken), utgjør verken en avbestilling eller en rett til refusjon: bestillingen skal fortsatt betales. Kostnadene til retur, lagring og eventuelt ny forsendelse skal bæres av KUNDEN. PRODUKTET oppbevares til KUNDENS disposisjon i seksti (60) dager fra returen, og kan deretter resirkuleres uten erstatning. Denne bestemmelsen gjelder med forbehold om de rettighetene loven ufravikelig gir forbrukeren.

Frist for forsendelse - KUNDER PROFESJONELLE: dersom PRODUKTET ikke er overlevert til transportøren innen førti (40) virkedager fra den seneste av følgende datoer: mottak av full betaling, mottak av all informasjon som er nødvendig for bestillingen, godkjenning av visuell utforming (BAT), kan KUNDEN PROFESJONELL, per e-post eller anbefalt brev til SELGEREN, heve bestillingen og få refundert beløpene som er betalt, med utelukkelse av enhver annen erstatning. Før denne fristen utløper, er fristene fortsatt veiledende og kan ikke begrunne verken avbestilling, tilbakehold eller erstatning. Denne fristen utgjør SELGERENS vesentlige forpliktelse med hensyn til frister i henhold til artikkel 1170 i den franske Code civil.

Artikkel 7b. Sporing, fravær ved levering, tapte eller ikke-hentede pakker

Sporing: så snart bestillingen er sendt, sender SELGEREN KUNDEN sporingsnummeret for pakken.

Fravær ved levering: hvis pakken ikke kan leveres fordi KUNDEN er fraværende og må sendes på nytt, belastes KUNDEN et gebyr for ny forsendelse på 250 EUR eller 250 USD (avhengig av bestillingens valuta). Dette gebyret kan ikke forhandles.

Tapt pakke: hvis pakken går tapt, lager SELGEREN maskoten på nytt kostnadsfritt og sender den på nytt til KUNDEN.

Levering etter arrangementet: hvis maskoten ankommer etter KUNDENS arrangement, er SELGEREN ikke ansvarlig for logistikken. SELGEREN er alltid villig til å finne en minnelig løsning, fra sak til sak.

Ikke-hentet pakke: hvis en ikke-hentet pakke returneres til SELGEREN, forbeholder SELGEREN seg retten til å selge videre eller destruere pakken innen én (1) måned etter returen.

Mottak og transport: KUNDEN må kontrollere tilstanden til pakken og PRODUKTET ved levering, i nærvær av transportøren når dette er mulig. Ved skadet eller åpnet emballasje eller ufullstendig pakke, må KUNDEN føre inn presise og detaljerte forbehold på transportørens følgeseddel (angivelsen «med forbehold om utpakking» har ingen verdi) og informere SELGEREN om dette via e-post, med bilder av pakken og PRODUKTET som dokumentasjon, innen en frist på tre (3) dager etter levering. Skadet emballasje uten skade på PRODUKTET gir ikke rett til noen erstatning.

Transport - KUNDENE PROFESJONELLE: PRODUKTENE transporteres for KUNDEN PROFESJONELLS risiko fra det øyeblikket de overlates til transportøren. Det påligger KUNDEN PROFESJONELL å fremsette sine forbehold overfor transportøren og bekrefte dem ved rekommandert brev innen tre (3) dager etter mottak, i samsvar med article L133-3 du Code de commerce, med kopi til SELGEREN. I motsatt fall kan det ikke reises noen reklamasjon vedrørende transporten (skade, delvis tap, forsinkelse) mot SELGEREN, og mottak uten forbehold anses som aksept av PRODUKTET hva gjelder synlige mangler.

Artikkel 7c. Henting av KUNDENS transportør

Når KUNDEN velger å organisere hentingen av PRODUKTET selv (FedEx-, DHL-, UPS-konto, speditør eller en annen transportør etter eget valg), anses leveringen som utført så snart PRODUKTET er stilt til disposisjon på henteadressen oppgitt av SELGEREN, inkludert når denne adressen er produksjonsverkstedet i utlandet. Risikoen overføres til KUNDEN fra dette tidspunktet. Kostnader for henting, transport og fortolling, samt avgifter og skatter, bæres av KUNDEN.

KUNDEN må sørge for at PRODUKTET hentes innen femten (15) dager etter at det er stilt til disposisjon. Etter denne fristen, og etter et skriftlig varsel som har vært uten virkning i åtte (8) dager, can SELGEREN sende PRODUKTET med standardlevering til KUNDENS adresse, for KUNDENS regning. Manglende henting som kan tilskrives KUNDEN, gir verken rett til avbestilling av bestillingen eller refusjon.

Artikkel 8. Angrerett

8.1 Ikke-tilpassede PRODUKTER: forbrukeren har fjorten (14) dagers angrerett for ethvert ikke-tilpasset PRODUKT i henhold til artikkel 3 (katalogmodell der kun størrelsen er valgt), på vilkårene i avsnittet «Angrerett - ikke-tilpassede PRODUKTER» nedenfor. Denne retten utøves uten forhåndssamtykke fra SELGEREN og går foran alle andre klausuler i disse vilkårene, særlig punkt 8.3 og artikkel 9.

8.2 Tilpassede PRODUKTER: i samsvar med artikkel L221-28 3° i den franske forbrukerloven (og artikkel 16 c) i europeisk direktiv 2011/83/EU) gjelder angreretten ikke for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig tilpasset. Et tilpasset PRODUKT i henhold til artikkel 3 kan ikke avbestilles, returneres, byttes eller refunderes etter at betalingen er bekreftet, heller ikke ved endret mening, feil valg eller passert dato for arrangementet.

8.3 Med forbehold om artikkel 8.1: Bortsett fra ved manglende oppfyllelse eller forsinkelse som kan tilskrives SELGEREN på de vilkår som er fastsatt i loven (særlig artikkel L216-6 i den franske forbrukerloven (Code de la consommation)), gir enhver forespørsel om avbestilling, suspendering eller endring fremsatt etter betaling ikke rett til noen refusjon, verken helt eller delvis, uavhengig av hvor langt produksjonen eller forsendelsen har kommet, og kan ikke føre til fradrag for «lagergebyr» eller endringsgebyr med refusjon av restbeløpet. Endring av prosjekt, avbestilling, utsettelse eller endring av KUNDENS arrangement eller produksjon utgjør ikke en grunn til avbestilling. Bestillinger som behandles som hastesaker eller med prioritet etter KUNDENS ønske, krever spesifikke ressurser; de tilsvarende beløpene tilfaller SELGEREN endelig. KUNDENE PROFESJONELLE har ingen angrerett og er forpliktet til å betale hele prisen, selv om de gir avkall på leveringen.

Rekkevidden av forbeholdet ved manglende oppfyllelse eller forsinkelse: forbeholdet ovenfor om manglende oppfyllelse eller forsinkelse som kan tilskrives SELGEREN, samt vedleggets bestemmelse om forsinkelse på mer enn tretti (30) dager, viser kun til de ufravikelige bestemmelsene som beskytter forbrukeren (artikkel L216-1 til L216-7 i den franske forbrukerloven). De gjelder kun for forbrukeren, på de vilkår og etter den fremgangsmåten som disse bestemmelsene fastsetter (skriftlig påkrav om levering innen en rimelig tilleggsfrist, deretter heving dersom leveringen ikke skjer innen denne fristen), og skaper ingen ytterligere rettigheter. De gjelder ikke for KUNDEN PROFESJONELL, hvis rettigheter med hensyn til frister utelukkende reguleres av artikkel 7a og 11.

Angrerett - ikke-tilpassede PRODUKTER: som unntak fra de foregående avsnittene har forbrukeren en frist på fjorten (14) dager fra mottak av et ikke-tilpasset PRODUKT i henhold til artikkel 3 (katalogmodell der kun størrelsen er valgt) til å utøve sin angrerett, uten å måtte begrunne sin beslutning, i samsvar med artikkel L221-18 flg. i den franske forbrukerloven. Forbrukeren gir melding om sin beslutning via e-post til kontaktadressen angitt i artikkel 1, og returnerer deretter PRODUKTET komplett og i originalemballasjen innen fjorten (14) dager etter denne meldingen; returkostnadene dekkes av SELGEREN etter de nærmere vilkårene SELGEREN oppgir. SELGEREN refunderer alle innbetalte beløp, inkludert de opprinnelige leveringskostnadene etter standardtakst, innen fjorten (14) dager etter meldingen, og kan utsette refusjonen til PRODUKTET er mottatt i retur. Enhver verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå PRODUKTETS art, egenskaper og funksjon, bæres av forbrukeren. Tilpassede PRODUKTER i henhold til artikkel 3 er fortsatt unntatt fra angreretten (artikkel L221-28 3° i den franske forbrukerloven). KUNDENE PROFESJONELLE har ikke angrerett.

Artikkel 9. Refusjon og kulansegest

Det gis ingen refusjon, unntatt i de tilfellene loven krever det (artikkel 7, 8.1 og 10). Av hensyn til kundetilfredsheten kan SELGEREN likevel, etter eget skjønn og uten forpliktelse, tilby en kulansegest i form av en rabattkupong eller et tilgodebevis som kan brukes ved en senere bestilling på NETTSTEDET. En rabattkupong eller et tilgodebevis kan ikke refunderes eller byttes inn i kontanter.

Betalingstvist: enhver reklamasjon må sendes til SELGEREN før det reises eventuell betalingstvist overfor banken eller betalingstjenesteleverandøren. En tvist som reises for en bestilling som er gyldig lagt inn, utført eller under utførelse, er uberettiget: SELGEREN vil bestride den ved å fremlegge bestillingsopplysningene (bekreftelse, aksept av VILKÅRENE, korrespondanse, bevis på produksjon og forsendelse) og kan kreve dekket kostnadene dette medfører fra KUNDEN PROFESJONELL.

Artikkel 10. Lovpålagte garantier

PRODUKTENE omfattes av den lovpålagte garantien om samsvar (artikkel L217-3 flg. i den franske forbrukerloven) og garantien mot skjulte feil (artikkel 1641 flg. i den franske sivilloven), som ikke kan utelukkes. Ved en dokumentert mangel må KUNDEN kontakte SELGEREN på contact@masticot.com med bilder; SELGEREN skal i første rekke reparere eller erstatte PRODUKTET. Prisavslag eller heving av kjøpet kan bare skje hvis reparasjon og erstatning er umulig, på de vilkår loven fastsetter. Mindre forskjeller i utseende som følge av håndverksmessig produksjon, normal slitasje og skader som skyldes feil bruk utgjør ikke en mangel.

Reklamasjoner - KUNDENE PROFESJONELLE: enhver reklamasjon vedrørende en mangel, et manglende samsvar eller en feil må sendes per e-post til SELGEREN innen en frist på tjuefire (24) timer etter levering, ledsaget av bilder og en presis beskrivelse. Etter denne fristen anses PRODUKTET som akseptert uten forbehold. Ved berettiget reklamasjon er SELGERENS eneste forpliktelse, etter eget valg, justering, reparasjon eller utskifting av den defekte delen eller PRODUKTET, med utelukkelse av enhver heving, enhver refusjon og enhver erstatning.

Returer: utenom angreretten i artikkel 8.1 blir enhver retur som ikke er skriftlig godkjent av SELGERENS kundeservice, avvist.

Artikkel 11. Ansvar

SELGEREN er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes force majeure, transportøren etter at pakken er overlevert, eller feil opplysninger fra KUNDEN. Innenfor de grenser loven tillater er SELGERENS ansvar begrenset til beløpet for den aktuelle bestillingen; SELGEREN er ikke forpliktet til å erstatte indirekte tap, som avlysning eller utsettelse av et arrangement, driftstap eller tapt mulighet.

Ansvar - KUNDENE PROFESJONELLE: SELGERENS samlede ansvar, uansett årsak, er begrenset til prisen eksklusive merverdiavgift for det aktuelle PRODUKTET, eksklusive leveringskostnader og tilleggsalternativer. SELGEREN er under ingen omstendigheter forpliktet til å erstatte indirekte tap eller følgetap, herunder omdømmetap, avlysning eller utsettelse av et arrangement, driftstap, tap av omsetning eller tapt mulighet, og heller ikke kostnader pådratt overfor tredjeparter. Ethvert søksmål mot SELGEREN må reises innen en frist på seks (6) måneder etter levering, under trussel om foreldelse.

Misligholdsbeføyelser - KUNDENE PROFESJONELLE: partene er enige om, i samsvar med avtalefriheten mellom profesjonelle, at KUNDEN PROFESJONELLS eneste misligholdsbeføyelser ved forsinkelse er de som er fastsatt i artikkel 7a. Unntatt ved grov uaktsomhet eller forsett fra SELGERENS side gir KUNDEN PROFESJONELL, ved enhver forsinkelse eller overskridelse av en veiledende frist, avkall på å påberope seg retten til å holde tilbake egen ytelse, prisavslag (artikkel 1223 i den franske sivilloven), heving (artikkel 1224 til 1230 i den franske sivilloven) og erstatning (artikkel 1231-1 flg. i den franske sivilloven). Med mindre en garantert dato er bekreftet på vilkårene i artikkel 7a, anses tap knyttet til bortfall av den kommersielle bruken av PRODUKTET eller bruken av det ved arrangementer ikke å ha vært forutsett da avtalen ble inngått, i henhold til artikkel 1231-3 i den franske sivilloven, og erstattes ikke.

Kulansegester: enhver kulansegest (rabattkupong, tilgodebevis, rabatt, frafalte kostnader eller delvis refusjon) gis utelukkende av velvilje, uten erkjennelse av ansvar eller av noen rettighet for KUNDEN, og utgjør et endelig oppgjør av den aktuelle reklamasjonen så snart den er akseptert eller brukt. SELGEREN velger fritt formen og beløpet for en eventuell gest; KUNDEN kan verken kreve formen, særlig refusjon til det opprinnelige betalingsmiddelet, eller beløpet.

Artikkel 12. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på NETTSTEDET (tekster, bilder, illustrasjoner, logoer, modeller) tilhører SELGEREN eller dennes partnere. All gjengivelse uten skriftlig tillatelse er forbudt.

Artikkel 13. Personopplysninger

KUNDENS opplysninger brukes bare til å behandle bestillinger og til kundeforholdet, og selges aldri. I henhold til GDPR har KUNDEN rett til innsyn i, retting og sletting av sine opplysninger ved å skrive til contact@masticot.com.

Artikkel 14. Reklamasjoner og tvister

Alle reklamasjoner skal sendes til SELGEREN på contact@masticot.com. SELGEREN forplikter seg til å søke en minnelig løsning. Disse VILKÅRENE er underlagt fransk rett, uten at forbrukeren fratas den beskyttelsen som gis av ufravikelige regler i loven i hans eller hennes bostedsland. Dersom det ikke oppnås minnelig enighet, er domstolene som loven utpeker kompetente.

Bevis: de elektroniske registrene til SELGEREN og dennes tjenesteleverandører (bestillinger, aksept av VILKÅRENE, betalinger, e-poster, produksjonsbilder, transportsporing), oppbevart under rimelige sikkerhetsforhold, tjener som bevis på bestillinger, betalinger og kommunikasjon mellom partene, med mindre forbrukeren fører bevis for noe annet.

KUNDENE PROFESJONELLE: enhver tvist med en KUNDEN PROFESJONELL skal være underlagt den eksklusive kompetansen til domstolene i Paris (Frankrike), selv ved flere saksøkte eller garantikrav; anvendelsen av De forente nasjoners konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (Wien, 1980) er utelukket.

Språk, gyldighet og toleranse: disse VILKÅRENE er utarbeidet på fransk og oversatt til andre språk; ved uoverensstemmelse har den franske versjonen forrang. Dersom en bestemmelse erklæres ugyldig eller ugjennomførbar, beholder de øvrige bestemmelsene sin fulle virkning. Det at SELGEREN ikke gjør gjeldende en bestemmelse, eller innvilger en minnelig løsning/kulansegest, innebærer ikke at SELGEREN fraskriver seg retten til å gjøre den gjeldende senere.

Behandling av reklamasjoner: SELGEREN besvarer skriftlige reklamasjoner innen rimelig tid, i prinsippet tretti (30) dager; en svarfrist som KUNDEN har fastsatt ensidig, binder ikke SELGEREN. På forespørsel gir SELGEREN KUNDEN bestillingsbekreftelsen, den veiledende fristen som ble vist ved bestillingen, forsendelsesdatoen og pakkens sporingsnummer. Intern informasjon om produksjonen (verksteder, leverandører, underleverandører, planlegging, kostnader, intern kommunikasjon) er konfidensiell og utleveres kun etter rettsavgjørelse.

Vedlegg - Leveringspolicy

Leveringsområde. PRODUKTENE leveres til landene som tilbys ved bestilling, til leveringsadressen KUNDEN har oppgitt.

Produksjon og forsendelse. PRODUKTENE lages på bestilling i våre partnerverksteder og kan sendes direkte fra verkstedet til KUNDEN. Produksjons- og leveringstider oppgis på NETTSTEDET som veiledning, utenom helger og helligdager. Ved forsendelse får KUNDEN en e-post med sporingsnummeret til pakken.

Leveringstider og fraktkostnader. De tilgjengelige leveringsmåtene, leveringstidene og kostnadene vises for KUNDEN ved bestilling (valg av transportør), før betalingen godkjennes. Fraktkostnadene kommer i tillegg til prisen på PRODUKTENE.

Toll. For leveranser utenfor Den europeiske union betaler KUNDEN eventuelle tollavgifter, importavgifter og fortollingsgebyrer.

Overlevering av pakken. Pakken kan overleveres mot signatur. Hvis KUNDEN ikke er hjemme, legger transportøren igjen en melding slik at KUNDEN kan hente pakken.

Leveringsproblemer. KUNDEN må kontrollere pakken ved mottak og innen tre (3) dager melde fra til transportøren og SELGEREN om eventuelle skader eller delvis tap, med bilder. Ved en leveringsforsinkelse på mer enn tretti (30) dager etter oppgitt dato kan KUNDEN kreve at SELGEREN leverer innen rimelig tid, på de vilkår loven fastsetter.

Leveringsforsinkelse - presiseringer: muligheten nevnt ovenfor til å fremsette påkrav ved forsinkelse på mer enn tretti (30) dager er forbeholdt forbrukeren og utøves på vilkårene i artikkel L216-6 i den franske forbrukerloven. For KUNDEN PROFESJONELL reguleres fristene og følgene av dem utelukkende av artikkel 7a og 11. Den oppgitte datoen forstås som slutten på den veiledende fristen beregnet etter artikkel 7a (utgangspunkt, virkedager og suspensjoner).