Condiții generale de vânzare
Articolul 1. Vânzătorul
Site-ul www.masticot.com („SITE-UL") este administrat de BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Franța, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, cod TVA intracomunitar FR60510397623 („VÂNZĂTORUL"). Contact: contact@masticot.com.
Articolul 2. Domeniu de aplicare
Prezentele condiții generale de vânzare („CONDIȚIILE") se aplică oricărei comenzi plasate pe SITE de un client („CLIENTUL"). Orice comandă implică acceptarea fără rezerve a CONDIȚIILOR în vigoare la data comenzii, pe care CLIENTUL recunoaște că le-a citit înainte de a confirma plata.
CLIENTUL poate fi un consumator sau un profesionist, adică orice persoană care acționează în scopuri profesionale: întreprindere, societate de producție, agenție, asociație, colectivitate, instituție de învățământ, comitet de întreprindere sau club („CLIENTUL PROFESIONIST”). Cu excepția unei prevederi contrare, prezentele CONDIȚII se aplică tuturor CLIENȚILOR; anumite dispoziții sunt specifice CLIENȚILOR PROFESIONIȘTI. Condițiile de achiziție, comenzile sau condițiile generale ale CLIENTULUI nu sunt opozabile VÂNZĂTORULUI, cu excepția acceptării scrise și exprese din partea acestuia.
Articolul 2 bis. Discuții prealabile și documente contractuale
Informațiile, sfaturile, estimările și răspunsurile oferite de VÂNZĂTOR înainte de comandă, prin e-mail, mesagerie, chat sau telefon (în special privind termenele, locul de fabricație sau de expediere, fezabilitatea, ajustările de mărime sau modificările), sunt furnizate cu titlu orientativ pentru a ajuta CLIENTUL în alegerea sa, excluzând caracteristicile esențiale ale PRODUSULUI și informațiile precontractuale obligatorii prevăzute de lege. Singurele care fac dovadă, în ordine de prioritate, sunt: (1) confirmarea comenzii și, după caz, devizul acceptat sau vizualul de validare aprobat; (2) prezentele CONDIȚII; (3) informațiile care figurează pe fișa produsului în momentul comenzii. În caz de contradicție, documentul cu rang superior prevalează, sub rezerva dispozițiilor imperative aplicabile consumatorilor.
Înainte de a-și valida comanda, este responsabilitatea CLIENTULUI să verifice dacă PRODUSUL, opțiunile sale, originea sa de fabricație, locul său de expediere, termenele sale și eventualele taxe de import corespund nevoilor sale; orice rezervă trebuie formulată în scris înainte de plată. Pentru CLIENȚII PROFESIONIȘTI, documentele menționate mai sus constituie integralitatea acordului părților și înlocuiesc orice discuție, propunere sau angajament anterior, scris sau oral; CLIENTUL PROFESIONIST recunoaște că a dispus de toate informațiile necesare și că a putut să adreseze toate întrebările sale înainte de a comanda.
Canal de comunicare: doar schimburile de mesaje prin e-mail cu adresa de contact indicată la articolul 1 fac dovadă. Mesajele trimise prin rețelele sociale (Facebook, Instagram sau altele), chat, mesagerie sau telefon nu constituie nici o cerere, nici o reclamație, nici o validare, nici o punere în întârziere și nu declanșează curgerea niciunui termen împotriva VÂNZĂTORULUI. Este responsabilitatea CLIENTULUI să monitorizeze adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii sale, inclusiv mesajele nesolicitate (spam).
Articolul 3. Produse realizate la comandă
Costumele de mascotă și articolele oferite pe SITE sunt realizate individual, la comandă („made to order"), conform modelului, mărimilor, culorilor și opțiunilor alese de CLIENT și, după caz, personalizate la cererea acestuia. Nu sunt fabricate în avans și nu sunt ținute în stoc. Fotografiile și imaginile sunt orientative; diferențele mici de nuanță sau de finisaj, specifice unei fabricații artizanale, nu constituie un defect. La cererea CLIENTULUI, înainte de începerea fabricației se poate furniza o machetă pentru aprobare (vizual de validare). Fiecare mascotă este o piesă unică, realizată individual: forma, proporțiile, culorile și finisajele sale pot diferi de fotografii, care prezintă un model de exemplu. Aceste diferențe nu constituie un defect și nici un motiv de anulare, rambursare sau daune-interese.
Modele din catalog: modelele prezentate pe SITE, inclusiv modelele existente din catalog, sunt modele de exemplu. Niciun costum nu este vândut din stoc: fiecare PRODUS este fabricat, asamblat sau adaptat după comandă, în mod specific pentru CLIENT, conform mărimilor, culorilor și opțiunilor alese. Utilizarea unui model existent, a unui tipar sau a unor piese deja concepute permite reducerea termenelor, dar nu face din PRODUS un articol standard, disponibil în stoc sau revandabil ca atare. Orice adaptare, chiar și prezentată ca fiind minoră (culoare, accesoriu, logo, text, opțiune), constituie o fabricație conform specificațiilor CLIENTULUI; alegerea mărimii singure nu face din PRODUS un produs personalizat în sensul articolului 8.1.
Originea fabricației: VÂNZĂTORUL este o companie franceză; proiectarea, serviciul clienți și urmărirea comenzilor sunt asigurate din Franța. Fabricația este realizată în ateliere partenere, iar PRODUSUL poate fi expediat sau pus la dispoziție direct de la atelierul de fabricație. Orice referire la Franța vizează compania și serviciile sale, și nu locul de fabricație, cu excepția unei mențiuni exprese contrare în confirmarea comenzii.
Alegerea și validările CLIENTULUI: CLIENTUL este singurul responsabil pentru alegerea mărimilor, măsurilor, culorilor și opțiunilor. Elementele validate de CLIENT (vizual de validare, fotografie de control, măsuri sau machetă) îl angajează pe acesta și nu mai pot fi contestate în ceea ce privește aspectul lor, fără a aduce atingere garanțiilor legale de care beneficiază consumatorul. Pentru CLIENȚII PROFESIONIȘTI, lipsa unui răspuns în termen de 48 de ore la o solicitare de validare echivalează cu acceptarea. CLIENTUL garantează că deține drepturile asupra logourilor, mărcilor, textelor și elementelor vizuale pe care le transmite și garantează VÂNZĂTORUL împotriva oricărei reclamații din partea unor terți în acest sens.
Opțiunea bun de tipar (BAT): atunci când opțiunea BAT este comandată, BAT-ul este pregătit de designerul nostru și trimis exclusiv prin e-mail, la adresa de e-mail a comenzii, într-un termen orientativ de aproximativ două (2) ore lucrătoare de la primirea plății și a tuturor informațiilor necesare. Dacă CLIENTUL nu a primit BAT-ul său în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la comanda sa, acesta trebuie să semnaleze acest lucru prin e-mail VÂNZĂTORULUI; în caz contrar, se consideră că a renunțat la BAT, iar fabricația se realizează în conformitate cu caracteristicile comenzii. BAT-ul este o reprezentare orientativă: redarea culorilor pe ecran, codurile de culoare (HEX, RGB, Pantone) și elementele vizuale pot diferi de țesătura și materialele reale. Pentru CLIENȚII PROFESIONIȘTI, lipsa unui răspuns în termen de patruzeci și opt (48) de ore de la trimiterea BAT-ului echivalează cu acceptarea, iar singura consecință a unui BAT nefurnizat este rambursarea prețului opțiunii BAT, cu excluderea oricărei anulări, a oricărei alte rambursări sau a oricăror daune-interese.
Culori și personalizări: culorile solicitate sunt reproduse cu țesătura disponibilă cea mai apropiată de codul sau de referința indicată de CLIENT; o diferență de nuanță nu constituie nici un defect, nici o neconformitate. Logourile, flocajele, broderiile și textele sunt reproduse cât mai fidel posibil, conform tehnicii adaptate materialului; diferențele mici de mărime, de poziție, de culoare sau de finisaj față de fișierul furnizat nu constituie un defect. Întrucât fiecare mascotă este o piesă unică realizată manual, o comandă anterioară, chiar și a unui model similar, nu poate servi drept referință pentru calitatea, aspectul sau finisajele unei noi comenzi.
Produs personalizat: în scopul aplicării prezentelor CONDIȚII și prin derogare de la paragrafele precedente, simpla alegere a unei mărimi dintre cele propuse pe pagina produsului nu constituie o personalizare. Orice altă alegere, solicitare sau modificare (în special culoare, material, accesoriu, opțiune, logo, broderie, imprimare flock, text, măsurători, adaptarea sau crearea unui model) face din PRODUS un PRODUS personalizat, realizat după specificațiile CLIENTULUI.
Articolul 4. Comanda
Comanda este fermă și definitivă din momentul confirmării plății. CLIENTUL primește un e-mail de confirmare cu rezumatul comenzii. CLIENTUL răspunde de exactitatea informațiilor furnizate (mărimi, opțiuni, adresă de livrare). Fabricația începe imediat după confirmarea comenzii.
Articolul 5. Prețuri
Prețurile sunt indicate în moneda afișată pe SITE. Pentru livrările în Uniunea Europeană se aplică TVA-ul țării de livrare. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, prețurile sunt afișate fără TVA, iar taxele vamale forfetare prevăzute mai jos se adaugă la preț la momentul plasării comenzii. Costurile de livrare sunt indicate înainte de confirmarea comenzii.
Costuri vamale: pentru livrările în afara Uniunii Europene, la prețul PRODUSELOR se adaugă costuri vamale forfetare de cincisprezece la sută (15 %), majorate la douăzeci și cinci la sută (25 %) pentru Statele Unite și Canada, în plus față de taxele eventual aplicabile. Acestea sunt indicate CLIENTULUI înainte de confirmarea comenzii. Aceste costuri vamale nu constituie TVA.
Articolul 6. Plata
Prețul se achită integral la plasarea comenzii, prin mijloacele de plată propuse pe SITE. Plățile sunt procesate de furnizori securizați; VÂNZĂTORUL nu păstrează nicio dată bancară.
Articolul 7. Fabricație și livrare
Condițiile de fabricație și de livrare sunt descrise în Anexa „Politica de livrare" de mai jos, care face parte integrantă din prezentele CONDIȚII. Dacă VÂNZĂTORUL nu poate livra comanda, CLIENTUL este informat, iar sumele plătite îi sunt restituite.
Articolul 7 bis. Termene, evenimente și vamă
Termenele de fabricație și de livrare indicate pe SITE, în e-mailuri sau de serviciul clienți sunt estimări cu titlu orientativ. Întrucât fiecare mascotă este realizată individual, aceste termene pot varia, în special în perioadele de cerere ridicată; VÂNZĂTORUL nu poate fi tras la răspundere pentru o durată de fabricație sau de transport mai lungă decât cea prevăzută și nici pentru termenele proprii ale transportatorilor. Depășirea termenelor orientative nu dă dreptul la anularea comenzii, la rambursare sau la daune-interese, sub rezerva drepturilor pe care legea le recunoaște în mod imperativ consumatorului în caz de nelivrare.
Evenimente: dacă PRODUSUL este destinat unui eveniment cu dată fixă (târg, meci, inaugurare, petrecere, filmare etc.), CLIENTUL trebuie să contacteze serviciul clienți înainte de a plasa comanda, la contact@masticot.com, pentru a verifica dacă livrarea este posibilă înainte de acea dată. Fără confirmarea prealabilă scrisă a VÂNZĂTORULUI, nicio dată de livrare nu este garantată, iar VÂNZĂTORUL nu poate fi tras la răspundere pentru o livrare efectuată după eveniment.
Vamă: termenele de vămuire, controalele, reținerile sau formalitățile vamale, precum și costurile aferente, nu se află sub controlul VÂNZĂTORULUI și nu îi pot fi imputate.
Costuri de import: pentru livrările în afara Uniunii Europene, costurile vamale forfetare prevăzute la articolul 5 sunt încasate la plasarea comenzii; în principiu, nicio taxă vamală și niciun cost de import nu mai trebuie achitate la livrare. Dacă, în mod excepțional, un transportator sau o autoritate ar solicita CLIENTULUI taxe vamale, impozite sau costuri de procesare suplimentare la livrare, acestea ar rămâne în sarcina CLIENTULUI, cu excepția unei mențiuni exprese contrare în confirmarea comenzii, și nu ar putea da dreptul la nicio rambursare și la nicio compensație din partea VÂNZĂTORULUI. Refuzul de a plăti astfel de costuri sau de a recepționa coletul nu ar constitui un motiv de anulare sau de rambursare.
Termene - CLIENȚI PROFESIONIȘTI: nicio depășire a termenelor orientative, indiferent de durata acesteia, nu poate da dreptul la penalități de întârziere, la anularea comenzii, la o rambursare sau la daune-interese.
Momentul de început și natura termenelor: termenele de fabricație și de livrare încep să curgă numai de la data întrunirii tuturor condițiilor următoare: încasarea efectivă a întregului preț, primirea tuturor informațiilor necesare fabricației (mărimi, logouri, fișiere, culori, adresă de livrare) și, după caz, validarea scrisă a bunului de tipar sau a machetei. Acestea sunt exprimate în zile lucrătoare și sunt suspendate pe toată perioada de așteptare a unui răspuns, a unei validări sau a unei plăți din partea CLIENTULUI, precum și în caz de forță majoră, de închidere sezonieră a atelierelor, de sărbători legale sau de perturbări ale transportatorilor ori ale vămii. Un termen indicat pe SITE, într-o ofertă de preț, într-un e-mail, într-un chat sau la telefon (de exemplu „10-12 zile”) rămâne o estimare: nu constituie nici o dată de livrare convenită, nici o obligație de rezultat, VÂNZĂTORUL având în această privință doar o obligație de mijloace.
Dată garantată: o dată de livrare îl angajează pe VÂNZĂTOR numai dacă figurează în mod expres, ca dată garantată, într-un e-mail al serviciului clienți al VÂNZĂTORULUI trimis înainte de plată și care precizează data și adresa de livrare. Simpla menționare de către CLIENT a unui eveniment, a unei date sau a unei utilizări prevăzute (într-un mesaj, un formular, o notă de comandă sau orice alt schimb de mesaje), lipsa unui răspuns al VÂNZĂTORULUI la această mențiune sau acceptarea comenzii nu valorează acceptarea unei date garantate, sub rezerva drepturilor pe care legea le recunoaște în mod imperativ consumatorului. Utilizarea căreia CLIENTUL îi destinează PRODUSUL (eveniment, activare comercială, târg, filmare…) rămâne străină contractului: dispariția acestei utilizări sau pierderea utilității PRODUSULUI după o anumită dată nu constituie nici o neexecutare din partea VÂNZĂTORULUI, nici un motiv de anulare, de reducere a prețului sau de rambursare.
Dată garantată nerespectată - CLIENȚI PROFESIONIȘTI: dacă o dată garantată confirmată în condițiile de mai sus nu este respectată dintr-o cauză imputabilă exclusiv VÂNZĂTORULUI, CLIENTUL PROFESIONIST poate, ca unic și exclusiv remediu, să aleagă între (i) livrarea PRODUSULUI cu rambursarea costurilor de livrare și a opțiunilor de termen plătite sau (ii) anularea comenzii cu rambursarea prețului plătit, în schimbul restituirii PRODUSULUI dacă acesta a fost deja expediat, cu excluderea oricărei alte despăgubiri.
Colet refuzat sau neridicat: un colet refuzat la livrare, nerevendicat în termenul transportatorului sau returnat VÂNZĂTORULUI dintr-o cauză imputabilă CLIENTULUI (adresă greșită, absență, refuzul de a plăti costurile de import, refuzul de a recepționa coletul) nu constituie nici o anulare, nici un drept la rambursare: comanda rămâne datorată. Costurile de returnare, de depozitare și, după caz, de reexpediere sunt în sarcina CLIENTULUI. PRODUSUL este păstrat la dispoziția sa timp de șaizeci (60) de zile de la returnarea sa, apoi poate fi reciclat fără despăgubire. Prezenta clauză se aplică sub rezerva drepturilor pe care legea le recunoaște în mod imperativ consumatorului.
Termen limită de expediere - CLIENȚI PROFESIONIȘTI: dacă PRODUSUL nu a fost predat transportatorului într-un termen de patruzeci (40) de zile lucrătoare de la cea mai târzie dintre următoarele date: primirea plății integrale, primirea tuturor informațiilor necesare comenzii, validarea vizualului (BAT), CLIENTUL PROFESIONIST poate, prin e-mail sau scrisoare recomandată adresată VÂNZĂTORULUI, să rezoluieze comanda și să obțină rambursarea sumelor plătite, cu excluderea oricărei alte despăgubiri. Înainte de expirarea acestui termen, termenele rămân orientative și nu pot justifica nici anularea, nici reținerea, nici despăgubirea. Acest termen limită constituie angajamentul esențial al VÂNZĂTORULUI în materie de termen în sensul articolului 1170 din Codul civil.
Articolul 7 ter. Urmărire, absență la livrare, colet pierdut sau nerevendicat
Urmărire: de îndată ce comanda este expediată, VÂNZĂTORUL trimite CLIENTULUI numărul de urmărire al coletului.
Absență la livrare: dacă coletul nu poate fi livrat deoarece CLIENTUL este absent și trebuie reexpediat, CLIENTULUI i se solicită costuri de reexpediere de 250 € sau 250 USD (în funcție de moneda comenzii). Aceste costuri nu sunt negociabile.
Colet pierdut: dacă coletul se pierde, VÂNZĂTORUL refabrică gratuit mascota și o reexpediază CLIENTULUI.
Livrare după eveniment: dacă mascota ajunge după evenimentul CLIENTULUI, VÂNZĂTORUL nu este responsabil pentru logistică. VÂNZĂTORUL este întotdeauna dispus să găsească o înțelegere, de la caz la caz.
Colet nerevendicat: dacă un colet nerevendicat este returnat VÂNZĂTORULUI, acesta își rezervă dreptul de a revinde sau de a distruge coletul în termen de o (1) lună de la returnarea sa.
Recepție și transport: CLIENTUL trebuie să verifice starea coletului și a PRODUSULUI în momentul livrării, în prezența transportatorului atunci când este posibil. În caz de ambalaj deteriorat, deschis sau de colet incomplet, acesta trebuie să consemneze rezerve precise și detaliate pe avizul de livrare al transportatorului (mențiunea „sub rezerva despachetării” nu are nicio valoare) și să informeze VÂNZĂTORUL prin e-mail, transmițând fotografii ale coletului și ale PRODUSULUI, în termen de trei (3) zile de la livrare. Un ambalaj deteriorat fără daune aduse PRODUSULUI nu dă dreptul la nicio despăgubire.
Transport - CLIENȚI PROFESIONIȘTI: PRODUSELE călătoresc pe riscul și răspunderea CLIENTULUI PROFESIONIST din momentul predării lor către transportator. Este responsabilitatea CLIENTULUI PROFESIONIST să formuleze rezervele sale către transportator și să le confirme prin scrisoare recomandată în termen de trei (3) zile de la recepție, în conformitate cu articolul L133-3 din Codul comercial francez, cu copie către VÂNZĂTOR. În caz contrar, nicio reclamație privind transportul (avarie, pierdere parțială, întârziere) nu poate fi formulată împotriva VÂNZĂTORULUI, iar recepția fără rezerve echivalează cu acceptarea PRODUSULUI în ceea ce privește defectele sale aparente.
Articolul 7 quater. Preluarea de către transportatorul CLIENTULUI
Atunci când CLIENTUL alege să organizeze el însuși preluarea PRODUSULUI (cont FedEx, DHL, UPS, expeditor de mărfuri sau orice alt transportator la alegerea sa), livrarea se consideră efectuată din momentul punerii la dispoziție a PRODUSULUI la adresa de preluare comunicată de VÂNZĂTOR, inclusiv atunci când această adresă este cea a atelierului de fabricație din străinătate. Riscurile sunt transferate CLIENTULUI începând cu această punere la dispoziție. Costurile de preluare, de transport și de vămuire, precum și taxele și impozitele, sunt în sarcina CLIENTULUI.
CLIENTUL trebuie să asigure preluarea PRODUSULUI în termen de cincisprezece (15) zile de la punerea la dispoziție. După acest termen și în urma unei notificări oficiale rămase fără efect timp de opt (8) zile, VÂNZĂTORUL poate expedia PRODUSUL prin livrare standard la adresa CLIENTULUI, pe cheltuiala acestuia din urmă. Lipsa preluării imputabilă CLIENTULUI nu dă dreptul nici la anularea comenzii, nici la rambursare.
Articolul 8. Dreptul de retragere
8.1 PRODUSE nepersonalizate: consumatorul dispune de un drept de retragere de paisprezece (14) zile pentru orice PRODUS nepersonalizat în sensul articolului 3 (model din catalog pentru care a fost aleasă doar mărimea), în condițiile paragrafului „Dreptul de retragere - PRODUSE nepersonalizate” de mai jos. Acest drept se exercită fără acordul prealabil al VÂNZĂTORULUI și prevalează asupra oricărei alte clauze a prezentelor condiții, în special asupra punctului 8.3 și a articolului 9.
8.2 PRODUSE personalizate: în conformitate cu articolul L221-28 3° din Codul francez al consumului (și cu articolul 16 litera c) din Directiva europeană 2011/83/UE), dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Un PRODUS personalizat în sensul articolului 3 nu poate fi anulat, returnat, schimbat sau rambursat după validarea plății, inclusiv în caz de răzgândire, de alegere greșită sau de dată a evenimentului depășită.
8.3 Sub rezerva articolului 8.1: Cu excepția neexecutării sau a întârzierii imputabile VÂNZĂTORULUI în condițiile prevăzute de lege (în special articolul L216-6 din Codul consumului francez), orice cerere de anulare, suspendare sau modificare formulată după plată nu dă dreptul la nicio rambursare, nici totală, nici parțială, indiferent de stadiul de avansare a fabricației sau a expedierii, și nu poate da naștere unei rețineri de „taxe de repunere pe stoc” sau de modificare cu rambursarea soldului. Schimbarea proiectului, anularea, amânarea sau modificarea evenimentului sau a producției CLIENTULUI nu constituie un motiv de anulare. Comenzile procesate în regim de urgență sau cu prioritate la cererea CLIENTULUI mobilizează resurse specifice; sumele corespunzătoare rămân definitiv dobândite de VÂNZĂTOR. CLIENȚII PROFESIONIȘTI nu beneficiază de niciun drept de retragere și rămân obligați la plata integrală a prețului, inclusiv dacă renunță la livrare.
Domeniul de aplicare al rezervei privind neexecutarea sau întârzierea: rezerva de mai sus privind neexecutarea sau întârzierea imputabilă VÂNZĂTORULUI, precum și clauza din Anexă privind întârzierea de peste treizeci (30) de zile, trimit exclusiv la dispozițiile imperative care protejează consumatorul (articolele L216-1 până la L216-7 din Codul consumului francez). Acestea se aplică numai consumatorului, în condițiile și conform procedurii prevăzute de aceste texte (somație scrisă de a livra într-un termen suplimentar rezonabil, apoi rezoluțiunea contractului dacă livrarea nu are loc în acest termen), și nu creează niciun drept suplimentar. Ele nu se aplică CLIENTULUI PROFESIONIST, ale cărui drepturi în materie de termene sunt reglementate exclusiv de articolele 7 bis și 11.
Dreptul de retragere - PRODUSE nepersonalizate: prin derogare de la paragrafele precedente, consumatorul dispune de un termen de paisprezece (14) zile de la primirea unui PRODUS nepersonalizat în sensul articolului 3 (model din catalog pentru care a fost aleasă doar mărimea) pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să își motiveze decizia, în conformitate cu articolele L221-18 și următoarele din Codul consumului francez. Acesta își notifică decizia prin e-mail la adresa de contact indicată la articolul 1, apoi returnează PRODUSUL complet și în ambalajul său original în termen de paisprezece (14) zile de la această notificare; costurile de returnare sunt suportate de VÂNZĂTOR conform modalităților pe care le comunică. VÂNZĂTORUL rambursează toate sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare la tariful standard, în termen de paisprezece (14) zile de la notificare și poate amâna această rambursare până la recuperarea PRODUSULUI. Orice depreciere rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și bunei funcționări a PRODUSULUI rămâne în sarcina consumatorului. PRODUSELE personalizate în sensul articolului 3 rămân excluse de la dreptul de retragere (articolul L221-28 3° din Codul consumului francez). CLIENȚII PROFESIONIȘTI nu beneficiază de dreptul de retragere.
Articolul 9. Rambursări și gest comercial
Nu se efectuează nicio rambursare, cu excepția cazurilor în care legea o impune (articolele 7, 8.1 și 10). Preocupat de satisfacția clienților, VÂNZĂTORUL poate totuși, la libera sa alegere și fără obligație, să ofere un gest comercial sub forma unui voucher de reducere sau a unui credit, utilizabil la o comandă ulterioară pe SITE. Un voucher de reducere sau un credit nu este rambursabil și nu poate fi schimbat în bani.
Contestarea plății: orice reclamație trebuie adresată VÂNZĂTORULUI înainte de orice contestare a plății la bancă sau la furnizorul de servicii de plată. O contestare formulată pentru o comandă plasată în mod valabil, executată sau în curs de executare este nejustificată: VÂNZĂTORUL o va contesta prin prezentarea elementelor comenzii (confirmare, acceptarea CONDIȚIILOR, discuții, dovezi de fabricație și de expediere) și va putea solicita de la CLIENTUL PROFESIONIST costurile pe care aceasta le generează.
Articolul 10. Garanții legale
PRODUSELE beneficiază de garanția legală de conformitate (articolele L217-3 și următoarele din Codul consumului francez) și de garanția pentru vicii ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez), care nu pot fi excluse. În cazul unei neconformități dovedite, CLIENTUL trebuie să contacteze VÂNZĂTORUL la contact@masticot.com, trimițând fotografii; VÂNZĂTORUL procedează cu prioritate la repararea sau înlocuirea PRODUSULUI. Reducerea prețului sau rezoluțiunea vânzării pot interveni numai dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile, în condițiile prevăzute de lege. Diferențele minore de aspect datorate fabricației artizanale, uzura normală și deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare nu constituie o neconformitate.
Reclamații - CLIENȚI PROFESIONIȘTI: orice reclamație privind un defect, o neconformitate sau o eroare trebuie adresată prin e-mail VÂNZĂTORULUI în termen de douăzeci și patru (24) de ore de la livrare, însoțită de fotografii și de o descriere precisă. După acest termen, PRODUSUL este considerat acceptat fără rezerve. În cazul unei reclamații întemeiate, singura obligație a VÂNZĂTORULUI este, la alegerea sa, retușarea, repararea sau înlocuirea părții defecte ori a PRODUSULUI, cu excluderea oricărei anulări, a oricărei rambursări și a oricăror daune-interese.
Retururi: în afara dreptului de retragere prevăzut la articolul 8.1, orice retur neaprobat în scris de serviciul clienți al VÂNZĂTORULUI este refuzat.
Articolul 11. Răspundere
VÂNZĂTORUL nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră, de transportator după predarea coletului sau de informații eronate furnizate de CLIENT. În limitele permise de lege, răspunderea VÂNZĂTORULUI este limitată la valoarea comenzii în cauză; VÂNZĂTORUL nu este obligat să despăgubească prejudiciile indirecte, precum anularea sau amânarea unui eveniment, pierderea de exploatare sau pierderea unei șanse.
Răspundere - CLIENȚI PROFESIONIȘTI: răspunderea totală a VÂNZĂTORULUI, din orice cauză, este limitată la prețul fără taxe al PRODUSULUI în cauză, excluzând costurile de livrare și opțiunile. VÂNZĂTORUL nu este în niciun caz obligat să despăgubească prejudiciile indirecte sau imateriale, în special atingerea adusă imaginii, anularea sau amânarea unui eveniment, pierderea de exploatare, de cifră de afaceri sau de șansă, și nici cheltuielile angajate față de terți. Orice acțiune împotriva VÂNZĂTORULUI trebuie inițiată în termen de șase (6) luni de la livrare, sub sancțiunea decăderii.
Remedii - CLIENȚI PROFESIONIȘTI: părțile convin, în conformitate cu libertatea contractuală dintre profesioniști, că singurele remedii ale CLIENTULUI PROFESIONIST în caz de întârziere sunt cele prevăzute la articolul 7 bis. Cu excepția culpei grave sau dolosive a VÂNZĂTORULUI, CLIENTUL PROFESIONIST renunță, pentru orice întârziere sau depășire a unui termen orientativ, la a invoca excepția de neexecutare, reducerea prețului (articolul 1223 din Codul civil francez), rezoluțiunea (articolele 1224 până la 1230 din Codul civil francez) și daunele-interese (articolele 1231-1 și următoarele din Codul civil francez). Cu excepția unei date garantate confirmate în condițiile articolului 7 bis, prejudiciile legate de pierderea utilizării comerciale sau pentru evenimente a PRODUSULUI sunt considerate a nu fi fost prevăzute la încheierea contractului, în sensul articolului 1231-3 din Codul civil francez, și nu sunt despăgubite.
Gesturi comerciale: orice gest comercial (voucher de reducere, credit, reducere, costuri oferite sau rambursare parțială) este acordat cu titlu pur grațios, fără recunoașterea vreunei răspunderi sau a vreunui drept al CLIENTULUI, și valorează soluționarea definitivă a reclamației în cauză de la acceptarea sau utilizarea sa. VÂNZĂTORUL alege liber forma și valoarea unui eventual gest; CLIENTUL nu poate pretinde nici forma, în special o rambursare pe mijlocul de plată inițial, nici valoarea.
Articolul 12. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al SITE-ului (texte, fotografii, imagini, logouri, modele) este proprietatea VÂNZĂTORULUI sau a partenerilor săi. Orice reproducere fără acord scris este interzisă.
Articolul 13. Date personale
Datele CLIENTULUI sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor sale și pentru relația cu clienții și nu sunt vândute niciodată. În conformitate cu GDPR, CLIENTUL are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor sale, scriind la contact@masticot.com.
Articolul 14. Reclamații și litigii
Orice reclamație trebuie trimisă VÂNZĂTORULUI la contact@masticot.com. VÂNZĂTORUL se angajează să caute o soluție amiabilă. Prezentele CONDIȚII sunt guvernate de legea franceză, fără a-l priva pe consumator de protecția oferită de normele imperative ale legii țării sale de reședință. În lipsa unui acord amiabil, sunt competente instanțele desemnate de lege.
Dovada: registrele informatizate ale VÂNZĂTORULUI și ale furnizorilor săi (comenzi, acceptarea CONDIȚIILOR, plăți, e-mailuri, fotografii de fabricație, urmărirea transportului), păstrate în condiții rezonabile de securitate, fac dovadă privind comenzile, plățile și schimburile dintre părți, cu excepția cazului în care consumatorul aduce dovada contrară.
Clienți profesioniști: orice litigiu cu un CLIENT PROFESIONIST este de competența exclusivă a instanțelor din Paris (Franța), inclusiv în caz de pluralitate de pârâți sau cerere de chemare în garanție; aplicarea Convenției Organizației Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (Viena, 1980) este exclusă.
Limba, divizibilitatea și toleranța: prezentele CONDIȚII sunt redactate în limba franceză și traduse în alte limbi; în caz de divergență, versiunea în limba franceză prevalează. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze își păstrează pe deplin efectele. Faptul că VÂNZĂTORUL nu se prevalează de o clauză sau acordă un gest comercial nu constituie o renunțare de a se prevala de aceasta ulterior.
Soluționarea reclamațiilor: VÂNZĂTORUL răspunde la reclamațiile scrise într-un termen rezonabil, în principiu treizeci (30) de zile; un termen de răspuns stabilit unilateral de CLIENT nu îl angajează. La cerere, VÂNZĂTORUL comunică CLIENTULUI confirmarea comenzii, termenul orientativ afișat la momentul comenzii, data expedierii și numărul de urmărire al coletului. Informațiile interne privind fabricația (ateliere, furnizori, subcontractanți, planificare, costuri, comunicări interne) sunt confidențiale și sunt comunicate numai în baza unei hotărâri judecătorești.
Anexă - Politica de livrare
Zona de livrare. PRODUSELE sunt livrate în țările propuse la plasarea comenzii, la adresa de livrare indicată de CLIENT.
Fabricație și expediere. PRODUSELE sunt realizate la comandă în atelierele noastre partenere și pot fi expediate direct din atelier către CLIENT. Termenele de fabricație și de expediere sunt indicate pe SITE cu titlu orientativ, fără weekenduri și sărbători legale. La expediere, CLIENTUL primește un e-mail cu numărul de urmărire al coletului.
Termene și costuri de livrare. Opțiunile de livrare disponibile, termenele și costurile acestora sunt afișate CLIENTULUI la plasarea comenzii (alegerea transportatorului), înainte de confirmarea plății. Costurile de livrare se adaugă la prețul PRODUSELOR.
Vamă. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, eventualele taxe vamale, taxe de import și costuri de vămuire sunt în sarcina CLIENTULUI.
Predarea coletului. Coletul poate fi predat pe bază de semnătură. În caz de absență, transportatorul lasă un aviz care îi permite CLIENTULUI să își ridice coletul.
Probleme de livrare. CLIENTUL trebuie să verifice coletul la primire și să notifice transportatorului și VÂNZĂTORULUI, în termen de trei (3) zile, orice deteriorare sau pierdere parțială constatată, cu fotografii. În cazul unei întârzieri a livrării de peste treizeci (30) de zile față de data indicată, CLIENTUL poate solicita VÂNZĂTORULUI să livreze într-un termen rezonabil, în condițiile prevăzute de lege.
Întârzierea livrării - precizări: posibilitatea de somare în caz de întârziere de peste treizeci (30) de zile prevăzută mai sus este rezervată consumatorului și se exercită în condițiile articolului L216-6 din Codul consumului francez. Pentru CLIENTUL PROFESIONIST, termenele și consecințele acestora sunt reglementate exclusiv de articolele 7 bis și 11. Data indicată se înțelege ca fiind sfârșitul termenului orientativ calculat conform articolului 7 bis (momentul de început, zile lucrătoare și suspendări).