Condizioni generali di vendita
Articolo 1. Venditore
Il sito www.masticot.com (il «SITO») è gestito da BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Parigi - Francia, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, partita IVA intracomunitaria FR60510397623 (il «VENDITORE»). Contatto: contact@masticot.com.
Articolo 2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») si applicano a ogni ordine effettuato sul SITO da un cliente (il «CLIENTE»). Ogni ordine comporta l'accettazione senza riserve delle CGV in vigore alla data dell'ordine, che il CLIENTE dichiara di aver letto prima di confermare il pagamento.
Il CLIENTE può essere un consumatore o un professionista, ossia qualsiasi persona che agisca per scopi professionali: impresa, società di produzione, agenzia, associazione, ente locale, istituto scolastico, comitato aziendale o club (il «CLIENTE PROFESSIONALE»). Salvo diversa indicazione, le presenti CGV si applicano a tutti i CLIENTI; alcune disposizioni sono specifiche per i CLIENTI PROFESSIONALI. Le condizioni di acquisto, i buoni d'ordine o le condizioni generali del CLIENTE non sono opponibili al VENDITORE, salvo sua espressa accettazione scritta.
Articolo 2 bis. Scambi preliminari e documenti contrattuali
Le informazioni, i consigli, le stime e le risposte forniti dal VENDITORE prima dell'ordine, tramite e-mail, messaggistica, chat o telefono (in particolare su tempi, luogo di produzione o di spedizione, fattibilità, modifiche o adeguamenti delle taglie), sono forniti a titolo indicativo per aiutare il CLIENTE nella sua scelta, ad esclusione delle caratteristiche essenziali del PRODOTTO e delle informazioni precontrattuali obbligatorie previste dalla legge. Fanno fede esclusivamente, in ordine di priorità: (1) la conferma d'ordine e, se del caso, il preventivo accettato o la bozza di approvazione validata; (2) le presenti CGV; (3) les informazioni contenute nella scheda prodotto al momento dell'ordine. In caso di contraddizione, prevale il documento di rango superiore, fatte salve le disposizioni imperative applicabili ai consumatori.
Prima di confermare l'ordine, spetta al CLIENTE verificare che il PRODOTTO, le sue opzioni, l'origine di produzione, il luogo di spedizione, i tempi e gli eventuali costi di importazione corrispondano alle sue esigenze; qualsiasi riserva deve essere formulata per iscritto prima del pagamento. Per i CLIENTI PROFESSIONALI, i documenti sopra menzionati costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi scambio, proposta o impegno precedente, sia scritto che orale; il CLIENTE PROFESSIONALE dichiara di aver disposto di tutte le informazioni necessarie e di aver potuto porre tutte le sue domande prima di effettuare l'ordine.
Canale di comunicazione: fanno fede esclusivamente gli scambi via e-mail con l'indirizzo di contatto indicato all'articolo 1. I messaggi inviati tramite social network (Facebook, Instagram o altri), chat, messaggistica o telefono non costituiscono né una richiesta, né un reclamo, né una validazione, né una messa in mora, e non fanno decorrere alcun termine nei confronti del VENDITORE. Spetta al CLIENTE monitorare l'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine, compresa la posta indesiderata (spam).
Articolo 3. Prodotti realizzati su ordinazione
I costumi da mascotte e gli articoli proposti sul SITO sono realizzati singolarmente, su ordinazione («made to order»), secondo il modello, le taglie, i colori e le opzioni scelti dal CLIENTE e, se del caso, personalizzati su sua richiesta. Non sono prodotti in anticipo né tenuti in magazzino. Le foto e le immagini sono indicative; lievi differenze di tonalità o di finitura, tipiche di una lavorazione artigianale, non costituiscono un difetto. Su richiesta del CLIENTE può essere fornita una bozza di approvazione (visual di validazione) prima dell'avvio della produzione. Ogni mascotte è un pezzo unico, realizzato singolarmente: forma, proporzioni, colori e finiture possono differire dalle foto, che mostrano un modello di esempio. Tali differenze non costituiscono né un difetto né un motivo di annullamento, rimborso o risarcimento danni.
Modelli del catalogo: i modelli presentati sul SITO, compresi i modelli esistenti del catalogo, sono modelli di esempio. Nessun costume è venduto da magazzino: ogni PRODOTTO è fabbricato, assemblato o adattato dopo l'ordine, specificamente per il CLIENTE, in base alle taglie, ai colori e alle opzioni scelti. L'uso di un modello esistente, di un cartamodello o di parti già progettate consente di ridurre i tempi, ma non rende il PRODOTTO un articolo standard, disponibile in magazzino o rivendibile così com'è. Qualsiasi adattamento, anche se presentato come minore (colore, accessorio, logo, testo, opzione), costituisce una fabbricazione secondo le specifiche del CLIENTE; la sola scelta della taglia non rende il PRODOTTO personalizzato ai sensi dell'articolo 8.1.
Origine di produzione: il VENDITORE è un'impresa francese; la progettazione, il servizio clienti e il monitoraggio degli ordini sono gestiti dalla Francia. La produzione è realizzata in laboratori partner, e il PRODOTTO può essere spedito o messo a disposizione direttamente dal laboratorio di produzione. Qualsiasi riferimento alla Francia riguarda l'azienda e il suo servizio, e non il luogo di produzione, salvo espressa indicazione contraria nella conferma d'ordine.
Scelte e validazioni del CLIENTE: il CLIENTE è l'unico responsabile della scelta di taglie, misure, colori e opzioni. Gli elementi validati dal CLIENTE (bozza di approvazione, foto di controllo, misure o bozzetto) sono per lui vincolanti e non possono più essere contestati per quanto riguarda il loro aspetto, fatti salvi i diritti di garanzia legale di cui beneficia il consumatore. Per i CLIENTI PROFESSIONALI, la mancata risposta entro 48 ore a una richiesta di validazione equivale ad accettazione. Il CLIENTE garantisce di disporre dei diritti sui loghi, marchi, testi e immagini trasmessi, e tiene indenne il VENDITORE da qualsiasi reclamo di terzi a tale titolo.
Opzione bozza di approvazione (BAT): quando viene ordinata l'opzione BAT, il BAT viene preparato dal nostro designer e inviato esclusivamente via e-mail, all'indirizzo e-mail dell'ordine, entro un termine indicativo di circa due (2) ore lavorative dal ricevimento del pagamento e di tutte le informazioni necessarie. Se il CLIENTE non ha ricevuto il proprio BAT entro cinque (5) giorni lavorativi dall'ordine, deve segnalarlo via e-mail al VENDITORE; in difetto, si presume che abbia rinunciato al BAT e la fabbricazione viene eseguita conformemente alle caratteristiche dell'ordine. Il BAT è una rappresentazione indicativa: la resa dei colori a schermo, i codici colore (HEX, RGB, Pantone) e le immagini possono differire dal tessuto e dai materiali reali. Per i CLIENTI PROFESSIONALI, la mancata risposta entro un termine di quarantotto (48) ore dall'invio del BAT equivale ad accettazione, e l'unica conseguenza di un BAT non fornito è il rimborso del prezzo dell'opzione BAT, con esclusione di qualsiasi annullamento, di qualsiasi altro rimborso o di qualsiasi risarcimento danni.
Colori e personalizzazioni: i colori richiesti sono riprodotti con il tessuto disponibile più vicino al codice o al riferimento indicati dal CLIENTE; una differenza di tonalità non costituisce né un difetto, né una non conformità. Loghi, stampe a caldo, ricami e testi sono riprodotti al meglio secondo la tecnica adatta al materiale; lievi differenze di dimensioni, posizione, colore o finitura rispetto al file fornito non costituiscono un difetto. Essendo ogni mascotte un pezzo unico realizzato a mano, un ordine precedente, anche di un modello simile, non può servire come riferimento per la qualità, l'aspetto o le finiture di un nuovo ordine.
Prodotto personalizzato: ai fini dell'applicazione delle presenti CGV, e in deroga ai paragrafi che precedono, la sola scelta di una taglia tra quelle proposte nella scheda prodotto non costituisce una personalizzazione. Qualsiasi altra scelta, richiesta o modifica (in particolare colore, materiale, accessorio, opzione, logo, ricamo, stampa floccata, testo, misure, adattamento o creazione di un modello) rende il PRODOTTO un PRODOTTO personalizzato, confezionato secondo le specifiche del CLIENTE.
Articolo 4. Ordine
L'ordine è fermo e definitivo dal momento della conferma del pagamento. Al CLIENTE viene inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. Il CLIENTE è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite (taglie, opzioni, indirizzo di consegna). La produzione inizia non appena l'ordine è confermato.
Articolo 5. Prezzi
I prezzi sono indicati nella valuta visualizzata sul SITO. Per le consegne nell'Unione europea si applica l'IVA del paese di consegna. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea i prezzi sono visualizzati IVA esclusa e le spese doganali forfettarie previste di seguito sono aggiunte al prezzo al momento dell'ordine. Le spese di consegna sono indicate prima della conferma dell'ordine.
Spese doganali: per le consegne al di fuori dell'Unione europea, al prezzo dei PRODOTTI si aggiungono spese doganali forfettarie pari al quindici per cento (15 %), elevate al venticinque per cento (25 %) per gli Stati Uniti e il Canada, in aggiunta alle eventuali imposte applicabili. Esse sono indicate al CLIENTE prima della convalida dell'ordine. Tali spese doganali non costituiscono IVA.
Articolo 6. Pagamento
Il prezzo è pagabile per intero al momento dell'ordine, con i mezzi di pagamento proposti sul SITO. I pagamenti sono gestiti da fornitori sicuri; il VENDITORE non conserva alcun dato bancario.
Articolo 7. Produzione e consegna
Le condizioni di produzione e di consegna sono descritte nell'Allegato «Politica di consegna» riportato di seguito, che costituisce parte integrante delle presenti CGV. Se il VENDITORE non è in grado di consegnare l'ordine, il CLIENTE ne viene informato e le somme versate gli vengono restituite.
Articolo 7 bis. Tempi, eventi e dogana
I tempi di produzione e di consegna indicati sul SITO, nelle e-mail o dal servizio clienti sono stime fornite a titolo indicativo. Poiché ogni mascotte è realizzata singolarmente, tali tempi possono variare, in particolare nei periodi di forte domanda; il VENDITORE non può essere ritenuto responsabile di tempi di produzione o di trasporto più lunghi del previsto, né dei tempi propri dei corrieri. Il superamento dei tempi indicativi non dà diritto né all'annullamento dell'ordine, né a un rimborso, né a un risarcimento danni, fatti salvi i diritti che la legge riconosce imperativamente al consumatore in caso di mancata consegna.
Eventi: se il PRODOTTO è destinato a un evento a data fissa (fiera, partita, inaugurazione, festa, riprese, ecc.), il CLIENTE deve contattare il servizio clienti prima di effettuare l'ordine, all'indirizzo contact@masticot.com, per verificare che la consegna sia possibile prima di tale data. Senza la previa conferma scritta del VENDITORE, nessuna data di consegna è garantita e il VENDITORE non può essere ritenuto responsabile di una consegna avvenuta dopo l'evento.
Dogana: i tempi di sdoganamento, i controlli, i fermi o le formalità doganali, nonché le relative spese, sfuggono al controllo del VENDITORE e non possono essergli imputati.
Spese di importazione: per le consegne al di fuori dell'Unione europea, le spese doganali forfettarie previste all'articolo 5 sono riscosse al momento dell'ordine; in linea di principio, nessun dazio né spesa di importazione è quindi da pagare alla consegna. Qualora, in via eccezionale, un corriere o un'amministrazione richiedesse al CLIENTE dazi, tasse o spese di pratica supplementari al momento della consegna, questi resterebbero a carico del CLIENTE, salvo espressa indicazione contraria nella conferma d'ordine, e non potrebbero dare luogo ad alcun rimborso né ad alcun indennizzo da parte del VENDITORE. Il rifiuto di pagare tali spese o di ricevere il pacco non costituirebbe un motivo di annullamento o di rimborso.
Tempi - CLIENTI PROFESSIONALI: nessun superamento dei tempi indicativi, qualunque ne sia la durata, può dare luogo a penali per ritardo, all'annullamento dell'ordine, a un rimborso o a un risarcimento danni.
Decorrenza e natura dei tempi: i tempi di produzione e di consegna decorrono solo dal momento in cui risultano soddisfatte tutte le seguenti condizioni: incasso effettivo dell'intero prezzo, ricevimento di tutte le informazioni necessarie alla produzione (taglie, loghi, file, colori, indirizzo di consegna) e, se del caso, approvazione scritta della bozza di approvazione o del modello grafico. Sono espressi in giorni lavorativi e sono sospesi per tutto il periodo di attesa di una risposta, di un'approvazione o di un pagamento da parte del CLIENTE, nonché in caso di forza maggiore, chiusura stagionale dei laboratori, giorni festivi o disservizi dei corrieri o della dogana. Un tempo indicato sul SITO, in un preventivo, in un'e-mail, in una chat o per telefono (ad esempio «da 10 a 12 giorni») resta una stima: non costituisce né una data di consegna concordata né un impegno di risultato, essendo il VENDITORE tenuto a tale riguardo soltanto a un'obbligazione di mezzi.
Data garantita: una data di consegna vincola il VENDITORE solo se figura espressamente, in quanto data garantita, in un'e-mail del servizio clienti del VENDITORE inviata prima del pagamento e che precisi la data e l'indirizzo di consegna. La semplice menzione da parte del CLIENTE di un evento, di una data o di un uso previsto (in un messaggio, un modulo, una nota d'ordine o qualsiasi altro scambio), la mancata risposta del VENDITORE a tale menzione o l'accettazione dell'ordine non valgono come accettazione di una data garantita, fatti salvi i diritti che la legge riconosce imperativamente al consumatore. L'uso al quale il CLIENTE destina il PRODOTTO (evento, attivazione commerciale, fiera, riprese…) resta estraneo al contratto: il venir meno di tale uso o la perdita di utilità del PRODOTTO dopo una determinata data non costituisce né un inadempimento del VENDITORE, né un motivo di annullamento, di riduzione del prezzo o di rimborso.
Data garantita non rispettata - CLIENTI PROFESSIONALI: se una data garantita confermata alle condizioni di cui sopra non è rispettata per una causa imputabile esclusivamente al VENDITORE, il CLIENTE PROFESSIONALE può, quale unico ed esclusivo rimedio, scegliere tra (i) la consegna del PRODOTTO con rimborso delle spese di consegna e delle opzioni di tempistica pagate, oppure (ii) l'annullamento dell'ordine con rimborso del prezzo pagato, dietro restituzione del PRODOTTO se già spedito, con esclusione di qualsiasi altro indennizzo.
Pacco rifiutato o non ritirato: un pacco rifiutato alla consegna, non ritirato entro il termine del corriere o restituito al VENDITORE per una causa imputabile al CLIENTE (indirizzo errato, assenza, rifiuto di pagare le spese di importazione, rifiuto di ricevere il pacco) non costituisce né un annullamento né un diritto al rimborso: l'ordine resta dovuto. Le spese di restituzione, di giacenza e, se del caso, di rispedizione sono a carico del CLIENTE. Il PRODOTTO è tenuto a sua disposizione per sessanta (60) giorni a decorrere dalla restituzione, dopodiché può essere riciclato senza alcun indennizzo. La presente clausola si applica fatti salvi i diritti che la legge riconosce imperativamente al consumatore.
Termine massimo di spedizione - CLIENTI PROFESSIONALI: se il PRODOTTO non è stato consegnato al corriere entro un termine di quaranta (40) giorni lavorativi a decorrere dalla più tarda delle seguenti date: ricevimento del pagamento integrale, ricevimento di tutte le informazioni necessarie per l'ordine, approvazione della grafica (BAT), il CLIENTE PROFESSIONALE può, tramite e-mail o lettera raccomandata indirizzata al VENDITORE, risolvere l'ordine e ottenere il rimborso delle somme versate, con esclusione di qualsiasi altro indennizzo. Prima della scadenza di tale termine, i tempi restano indicativi e non possono giustificare né annullamento, né trattenuta, né risarcimento. Questo termine massimo costituisce l'impegno essenziale del VENDITORE in materia di tempi ai sensi dell'articolo 1170 del Codice civile francese.
Articolo 7 ter. Tracciamento, assenza alla consegna, pacco smarrito o non ritirato
Tracciamento: non appena l'ordine è spedito, il VENDITORE invia al CLIENTE il numero di tracciamento del pacco.
Assenza alla consegna: se il pacco non può essere consegnato perché il CLIENTE è assente e deve essere rispedito, al CLIENTE vengono richieste spese di rispedizione di 250 € o 250 USD (a seconda della valuta dell'ordine). Tali spese non sono negoziabili.
Pacco smarrito: se il pacco viene smarrito, il VENDITORE rifabbrica gratuitamente la mascotte e la rispedisce al CLIENTE.
Consegna dopo l'evento: se la mascotte arriva dopo l'evento del CLIENTE, il VENDITORE non è responsabile della logistica. Il VENDITORE è sempre disponibile a trovare un accordo, caso per caso.
Pacco non ritirato: se un pacco non ritirato viene restituito al VENDITORE, questi si riserva il diritto di rivendere o distruggere il pacco entro un (1) mese dal suo rientro.
Ricezione e trasporto: il CLIENTE deve verificare lo stato del pacco e del PRODOTTO al momento della consegna, in presenza del corriere ove possibile. In caso di imballaggio danneggiato, aperto o di pacco incompleto, deve apporre riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna del corriere (la dicitura «con riserva di disimballaggio» non ha alcun valore) e informarne il VENDITORE via e-mail, allegando foto del pacco e del PRODOTTO, entro un termine di tre (3) giorni dalla consegna. Un imballaggio danneggiato senza danni al PRODOTTO non dà diritto ad alcun indennizzo.
Trasporto - CLIENTI PROFESSIONALI: i PRODOTTI viaggiano a rischio e pericolo del CLIENTE PROFESSIONALE fin dalla loro consegna al corriere. Spetta al CLIENTE PROFESSIONALE formulare le proprie riserve al corriere e confermarle mediante lettera raccomandata entro tre (3) giorni dal ricevimento, conformemente all'articolo L133-3 del Codice di commercio francese (article L133-3 du Code de commerce), con copia al VENDITORE. In difetto, nessun reclamo relativo al trasporto (avaria, perdita parziale, ritardo) può essere avanzato contro il VENDITORE, e la ricezione senza riserve equivale ad accettazione del PRODOTTO per quanto riguarda i suoi difetti apparenti.
Articolo 7 quater. Ritiro da parte del corriere del CLIENTE
Qualora il CLIENTE scelga di organizzare autonomamente il ritiro del PRODOTTO (tramite account FedEx, DHL, UPS, spedizioniere o qualsiasi altro corriere di sua scelta), la consegna si considera effettuata al momento della messa a disposizione del PRODOTTO presso l'indirizzo di ritiro comunicato dal VENDITORE, anche qualora tale indirizzo sia quello del laboratorio di produzione all'estero. I rischi si trasferiscono al CLIENTE a partire da tale messa a disposizione. Le spese di ritiro, trasporto e sdoganamento, nonché i dazi e le tasse, sono a carico del CLIENTE.
Il CLIENTE deve provvedere al ritiro del PRODOTTO entro quindici (15) giorni dalla messa a disposizione. Decorso tale termine, e previa messa in mora rimasta priva di effetto per otto (8) giorni, il VENDITORE potrà spedire il PRODOTTO tramite spedizione standard all'indirizzo del CLIENTE, a spese di quest'ultimo. Il mancato ritiro imputabile al CLIENTE non dà diritto né all'annullamento dell'ordine né a un rimborso.
Articolo 8. Diritto di recesso
8.1 PRODOTTI non personalizzati: il consumatore dispone di un diritto di recesso di quattordici (14) giorni per qualsiasi PRODOTTO non personalizzato ai sensi dell'articolo 3 (modello del catalogo di cui è stata scelta solo la taglia), alle condizioni del paragrafo «Diritto di recesso - PRODOTTI non personalizzati» riportato di seguito. Tale diritto si esercita senza previo consenso del VENDITORE e prevale su qualsiasi altra clausola delle presenti condizioni, in particolare sul paragrafo 8.3 e sull'articolo 9.
8.2 PRODOTTI personalizzati: ai sensi dell'articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese (e dell'articolo 16 c) della direttiva europea 2011/83/UE), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Un PRODOTTO personalizzato ai sensi dell'articolo 3 non può essere annullato, reso, cambiato né rimborsato dopo la convalida del pagamento, anche in caso di ripensamento, di scelta errata o di data dell'evento superata.
8.3 Fatto salvo l'articolo 8.1: Fatti salvi i casi di inadempimento o ritardo imputabili al VENDITORE alle condizioni previste dalla legge (in particolare l'articolo L216-6 del Codice del consumo francese), qualsiasi richiesta di annullamento, sospensione o modifica formulata dopo il pagamento non dà diritto ad alcun rimborso, né totale né parziale, indipendentemente dallo stato di avanzamento della produzione o della spedizione, e non può dar luogo a una trattenuta di «spese di rifornimento» o di modifica con rimborso del saldo. Il cambio di progetto, l'annullamento, il rinvio o la modifica dell'evento o della produzione del CLIENTE non costituiscono un motivo di annullamento. Gli ordini elaborati con urgenza o in via prioritaria su richiesta del CLIENTE richiedono l'impiego di mezzi specifici; le relative somme rimangono definitivamente acquisite dal VENDITORE. I CLIENTI PROFESSIONALI non beneficiano di alcun diritto di recesso e rimangono tenuti al pagamento dell'intero prezzo, anche in caso di rinuncia alla consegna.
Portata della riserva per inadempimento o ritardo: la riserva di cui sopra relativa all'inadempimento o al ritardo imputabile al VENDITORE, nonché la clausola dell'Allegato relativa al ritardo superiore a trenta (30) giorni, rinviano esclusivamente alle disposizioni imperative a tutela del consumatore (articoli da L216-1 a L216-7 del Codice del consumo francese). Esse si applicano soltanto al consumatore, alle condizioni e secondo la procedura previste da tali disposizioni (diffida scritta a effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, quindi risoluzione se la consegna non avviene entro tale termine), e non creano alcun diritto aggiuntivo. Esse non si applicano al CLIENTE PROFESSIONALE, i cui diritti in materia di tempi sono disciplinati esclusivamente dagli articoli 7 bis e 11.
Diritto di recesso - PRODOTTI non personalizzati: in deroga ai paragrafi che precedono, il consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento di un PRODOTTO non personalizzato ai sensi dell'articolo 3 (modello del catalogo di cui è stata scelta solo la taglia) per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione, conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese. Egli comunica la propria decisione via e-mail all'indirizzo di contatto indicato all'articolo 1, quindi restituisce il PRODOTTO completo e nel suo imballaggio originale entro quattordici (14) giorni da tale comunicazione; le spese di restituzione sono a carico del VENDITORE secondo le modalità da questo comunicate. Il VENDITORE rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali alla tariffa standard, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione, e può sospendere tale rimborso fino al recupero del PRODOTTO. Qualsiasi deprezzamento derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del PRODOTTO resta a carico del consumatore. I PRODOTTI personalizzati ai sensi dell'articolo 3 restano esclusi dal diritto di recesso (articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese). I CLIENTI PROFESSIONALI non beneficiano del diritto di recesso.
Articolo 9. Rimborsi e gesto commerciale
Non viene effettuato alcun rimborso, salvo nei soli casi in cui la legge lo imponga (articoli 7, 8.1 e 10). Attento alla soddisfazione dei propri clienti, il VENDITORE può tuttavia, a sua esclusiva discrezione e senza alcun obbligo, offrire un gesto commerciale sotto forma di buono sconto o credito, utilizzabile per un prossimo ordine sul SITO. Un buono sconto o un credito non è rimborsabile né convertibile in denaro.
Contestazione del pagamento: qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al VENDITORE prima di qualsiasi contestazione del pagamento presso la banca o il fornitore di servizi di pagamento. Una contestazione presentata per un ordine validamente effettuato, eseguito o in corso di esecuzione è ingiustificata: il VENDITORE la contesterà producendo gli elementi dell'ordine (conferma, accettazione delle CGV, scambi, prove di produzione e di spedizione) e potrà richiedere al CLIENTE PROFESSIONALE il rimborso delle spese da essa causate.
Articolo 10. Garanzie legali
I PRODOTTI beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), che non possono essere escluse. In caso di difetto di conformità accertato, il CLIENTE deve contattare il VENDITORE all'indirizzo contact@masticot.com inviando delle foto; il VENDITORE procede in via prioritaria alla riparazione o alla sostituzione del PRODOTTO. Una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita possono avvenire solo se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, alle condizioni previste dalla legge. Le lievi differenze estetiche dovute alla lavorazione artigianale, la normale usura e i danni derivanti da un uso improprio non costituiscono un difetto di conformità.
Reclami - CLIENTI PROFESSIONALI: qualsiasi reclamo relativo a un difetto, una non conformità o un errore deve essere inviato via e-mail al VENDITORE entro un termine di ventiquattro (24) ore dalla consegna, corredato da foto e da una descrizione precisa. Decorso tale termine, il PRODOTTO si considera accettato senza riserve. In caso di reclamo fondato, l'unico obbligo del VENDITORE consiste, a sua scelta, nel ritocco, nella riparazione o nella sostituzione della parte difettosa o del PRODOTTO, con esclusione di qualsiasi annullamento, di qualsiasi rimborso e di qualsiasi risarcimento danni.
Resi: al di fuori del diritto di recesso previsto all'articolo 8.1, qualsiasi reso non approvato per iscritto dal servizio clienti del VENDITORE viene rifiutato.
Articolo 11. Responsabilità
Il VENDITORE non è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, al corriere una volta consegnato il pacco, o a informazioni errate fornite dal CLIENTE. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del VENDITORE è limitata all'importo dell'ordine interessato; il VENDITORE non è tenuto a risarcire i danni indiretti, quali l'annullamento o il rinvio di un evento, la perdita di attività o la perdita di chance.
Responsabilità - CLIENTI PROFESSIONALI: la responsabilità totale del VENDITORE, per qualsiasi causa, è limitata al prezzo al netto delle imposte del PRODOTTO in questione, escluse le spese di consegna e le opzioni. Il VENDITORE non è in alcun caso tenuto a risarcire i danni indiretti o immateriali, in particolare il danno all'immagine, l'annullamento o il rinvio di un evento, la perdita di esercizio, di fatturato o di chance, né le spese sostenute presso terzi. Qualsiasi azione contro il VENDITORE deve essere promossa entro un termine di sei (6) mesi dalla consegna, a pena di decadenza.
Rimedi - CLIENTI PROFESSIONALI: le parti convengono, in conformità alla libertà contrattuale tra professionisti, che gli unici rimedi del CLIENTE PROFESSIONALE in caso di ritardo sono quelli previsti dall'articolo 7 bis. Salvo colpa grave o dolo del VENDITORE, il CLIENTE PROFESSIONALE rinuncia, per qualsiasi ritardo o superamento di un tempo indicativo, ad avvalersi dell'eccezione di inadempimento, della riduzione del prezzo (articolo 1223 del Codice civile francese), della risoluzione (articoli da 1224 a 1230 del Codice civile francese) e del risarcimento danni (articoli 1231-1 e seguenti del Codice civile francese). Salvo data garantita confermata alle condizioni dell'articolo 7 bis, i danni connessi alla perdita dell'uso commerciale o legato a eventi del PRODOTTO si considerano non previsti al momento della conclusione del contratto, ai sensi dell'articolo 1231-3 del Codice civile francese, e non sono risarciti.
Gesti commerciali: qualsiasi gesto commerciale (buono sconto, credito, sconto, spese offerte o rimborso parziale) è concesso a titolo di mera cortesia, senza riconoscimento di responsabilità né di alcun diritto del CLIENTE, e vale come definizione definitiva del reclamo interessato dal momento della sua accettazione o del suo utilizzo. Il VENDITORE sceglie liberamente la forma e l'importo di un eventuale gesto; il CLIENTE non può pretenderne né la forma, in particolare un rimborso sul mezzo di pagamento originario, né l'importo.
Articolo 12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del SITO (testi, foto, immagini, loghi, modelli) sono di proprietà del VENDITORE o dei suoi partner. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.
Articolo 13. Dati personali
I dati del CLIENTE sono utilizzati esclusivamente per la gestione dei suoi ordini e per il rapporto con il cliente, e non vengono mai venduti. In conformità al GDPR, il CLIENTE ha il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli e cancellarli scrivendo a contact@masticot.com.
Articolo 14. Reclami e controversie
Qualsiasi reclamo deve essere inviato al VENDITORE all'indirizzo contact@masticot.com. Il VENDITORE si impegna a cercare una soluzione amichevole. Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese, senza privare il consumatore della tutela garantita dalle norme imperative della legge del suo paese di residenza. In mancanza di un accordo amichevole, sono competenti i tribunali designati dalla legge.
Prova: i registri informatici del VENDITORE e dei suoi fornitori (ordini, accettazione delle CGV, pagamenti, e-mail, foto di produzione, tracciamento dei trasporti), conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli, fanno fede degli ordini, dei pagamenti e degli scambi tra le parti, salvo prova contraria fornita dal consumatore.
Clienti professionali: qualsiasi controversia con un CLIENTE PROFESSIONALE è devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali di Parigi (Francia), anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia; è esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Vienna, 1980).
Lingua, divisibilità e tolleranza: le presenti CGV sono redatte in francese e tradotte in altre lingue; in caso di divergenza, prevale la versione francese. Qualora una clausola sia dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserveranno la loro piena efficacia. Il fatto che il VENDITORE non si avvalga di una clausola, o conceda un gesto commerciale, non costituisce una rinuncia ad avvalersene in seguito.
Gestione dei reclami: il VENDITORE risponde ai reclami scritti entro un termine ragionevole, in linea di principio trenta (30) giorni; un termine di risposta fissato unilateralmente dal CLIENTE non lo vincola. Su richiesta, il VENDITORE comunica al CLIENTE la conferma d'ordine, il tempo indicativo visualizzato al momento dell'ordine, la data di spedizione e il numero di tracciamento del pacco. Le informazioni interne relative alla produzione (laboratori, fornitori, subappaltatori, pianificazione, costi, scambi interni) sono riservate e vengono comunicate solo in forza di un provvedimento giudiziario.
Allegato - Politica di consegna
Area di consegna. I PRODOTTI sono consegnati nei paesi proposti al momento dell'ordine, all'indirizzo di consegna indicato dal CLIENTE.
Produzione e spedizione. I PRODOTTI sono realizzati su ordinazione nei nostri laboratori partner e possono essere spediti direttamente dal laboratorio al CLIENTE. I tempi di produzione e di spedizione sono indicati sul SITO a titolo orientativo, esclusi fine settimana e giorni festivi. Al momento della spedizione viene inviata al CLIENTE un'e-mail con il numero di tracciamento del pacco.
Tempi e costi di consegna. Le modalità di consegna disponibili, i relativi tempi e costi sono indicati al CLIENTE durante l'ordine (scelta del corriere), prima della conferma del pagamento. Le spese di consegna si aggiungono al prezzo dei PRODOTTI.
Dogana. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono a carico del CLIENTE.
Consegna del pacco. Il pacco può essere consegnato dietro firma. In caso di assenza, il corriere lascia un avviso di passaggio che consente al CLIENTE di ritirare il pacco.
Problemi di consegna. Il CLIENTE deve controllare il pacco al ricevimento e segnalare al corriere e al VENDITORE, entro tre (3) giorni, qualsiasi danno o perdita parziale riscontrata, allegando delle foto. In caso di ritardo nella consegna superiore a trenta (30) giorni rispetto alla data indicata, il CLIENTE può intimare al VENDITORE di effettuare la consegna entro un termine ragionevole, alle condizioni previste dalla legge.
Ritardo nella consegna - precisazioni: la facoltà di diffida in caso di ritardo superiore a trenta (30) giorni prevista sopra è riservata al consumatore e si esercita alle condizioni dell'articolo L216-6 del Codice del consumo francese. Per il CLIENTE PROFESSIONALE, i tempi e le relative conseguenze sono disciplinati esclusivamente dagli articoli 7 bis e 11. La data indicata si intende come la fine del tempo indicativo calcolato secondo l'articolo 7 bis (decorrenza, giorni lavorativi e sospensioni).