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Preguntas frecuentes

  • General
  • Diseño y Fabricación de Mascotas
  • Tamaños & Ajuste
  • Envío, Entrega & Pagos
  • Cuidado & Mantenimiento de Mascotas
  • Pedidos & Atención al Cliente
  • ¿Cómo puede una mascota mejorar el reconocimiento de marca?
    Una mascota crea un rostro único y memorable para su marca. La gente recuerda los personajes más fácilmente que los logos solos, ayudando a su marca a destacarse en campañas de marketing, eventos y redes sociales. Las mascotas también crean conexiones emocionales, lo que fortalece el recuerdo de marca.
  • ¿Se pueden usar las mascotas en campañas de redes sociales para un mejor compromiso?
    Sí. Las mascotas agregan personalidad y potencial narrativo a publicaciones, videos y reels en redes sociales. Fomentan likes, compartidos y comentarios al hacer su contenido más relatable y divertido para las audiencias en Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Snapchat.
  • ¿Son las mascotas efectivas para el marketing y la promoción de eventos?
    Absolutamente. Las mascotas atraen atención en ferias, eventos deportivos, inauguraciones y festivales. Interactúan con la multitud, se toman fotos con los asistentes y crean experiencias memorables que vinculan su marca con emociones positivas.
  • ¿Puedo incorporar mi mascota en mi logotipo o materiales de marca existentes?
    Sí. Su mascota puede complementar su logotipo, empaques u otros materiales visuales. Nos aseguramos de que los colores, el estilo y la personalidad de la marca coincidan, creando una identidad de marca coherente y profesional.
  • ¿Ayudan las mascotas a fidelizar a los clientes?
    Sí. Las mascotas crean una presencia coherente y amigable con la que los clientes asocian su marca. Con el tiempo, esta familiaridad fomenta la confianza y la lealtad, incentivando compras repetidas y compromiso a largo plazo.
  • ¿Qué estilo de mascota me conviene más?
    El estilo de mascota depende de la imagen de tu marca, el público objetivo y el mensaje que deseas transmitir. Ofrecemos mascotas realistas, caricaturescas o minimalistas según tus necesidades.
  • ¿Cuánto tiempo se tarda en crear una mascota?
    Para un modelo de nuestro catálogo, la fabricación tarda unos 10 días laborables y la entrega de 3 a 5 días laborables según la opción elegida (o 24 horas de fabricación y de 4 a 5 días laborables de entrega con Fast Delivery). Para una creación 100 % a medida, el plazo depende de la complejidad del diseño y se confirma con el presupuesto.
  • ¿Cuál es el proceso de creación de un disfraz de mascota profesional?

    1. Nuestra producción de mascotas sigue 3 fases claras:

    • Fase 1 – Diseño y Confirmación (después del pago): Una vez confirmados su pedido y su pago, comenzamos a preparar su mascota. Para una mascota totalmente personalizada encargada por presupuesto, el boceto está incluido: nuestro diseñador se lo envía para su aprobación. Para los modelos de nuestra web, el boceto es una opción de pago que puede añadir al hacer su pedido en línea.

    • Fase 2 – Fabricación (antes del envío): Tras la aprobación del diseño, el disfraz de mascota se fabrica cuidadosamente a mano con telas de primera calidad y materiales duraderos y ligeros.

    • Fase 3 – Pre-envío y Entrega: Cada mascota se revisa, se embala con seguridad y se prepara para el envío nacional o internacional.

  • ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de fabricación de un disfraz de mascota?
    La fabricación tarda unos 10 días laborables, ya que cada mascota se fabrica por encargo. Con la opción de pago Fast Delivery, la fabricación se realiza en 24 horas y la entrega tarda después de 4 a 5 días laborables. Para una creación 100 % a medida, el plazo se confirma con el presupuesto.
  • ¿Puedo seguir el progreso de mi pedido de mascota?
    Sí, proporcionamos actualizaciones en cada fase de la producción de la mascota para que esté informado paso a paso, en su cuenta y también por correo electrónico si lo necesita.
  • ¿Proporcionan inspección antes del envío?
    Sí, antes del envío, le enviamos fotos y videos de su mascota para la confirmación final.
  • ¿Se pueden personalizar las mascotas con accesorios?

    Sí, las mascotas pueden incluir accesorios como sombreros, gafas, capas o ropa personalizada con su marca. La cabeza, el cuerpo, los guantes y un par de zapatos ya están incluidos; un par de zapatos adicional está disponible como opción.

  • ¿Las mascotas son hechas a mano?
    Sí, cada mascota está hecha a mano por costureros profesionales para garantizar comodidad y durabilidad.
  • ¿Qué pasa si necesito cambios de última hora?
    Se pueden hacer ajustes menores antes del envío. Los rediseños importantes pueden requerir tiempo adicional.
  • ¿Qué tamaños de mascota están disponibles?
    Las mascotas están disponibles en varios tamaños: S, M, L, XL, XXL, XXXL y tallas infantiles para los jóvenes intérpretes.
  • ¿Se fabrican las mascotas por encargo?
    Sí, todas nuestras mascotas se fabrican por encargo según las especificaciones del cliente.
  • ¿Los trajes de mascota son ajustables?
    Sí, la mayoría de las mascotas vienen con correas y acolchados ajustables para mayor comodidad.
  • ¿Puede una mascota ser usada por diferentes personas?
    Sí, las mascotas en tallas estándar se ajustan a diferentes performers dentro del mismo rango de altura.
  • ¿Cuáles son las instrucciones de lavado?

    Limpie la cabeza a mano con un paño suave, agua tibia y jabón neutro. El cuerpo se puede lavar a máquina con agua fría y en ciclo delicado. Déjelo secar al aire, lejos de fuentes de calor directo, y nunca utilice secadora.

  • ¿Se pueden personalizar las mascotas?
    Sí, ofrecemos personalizaciones de colores, logotipos y accesorios según sus necesidades.
  • ¿Las mascotas incluyen zapatos y guantes?

    Sí. Los zapatos, los guantes y el tocado están incluidos con nuestros disfraces de mascota de cuerpo completo. La ropa no está incluida.

  • ¿Cuánto tarda la entrega de la mascota?

    Cuente unos 10 días laborables de fabricación y, después, de 3 a 5 días laborables de entrega según la opción elegida: entrega gratuita 5 días laborables, entrega estándar de pago de 4 a 5 días laborables, exprés de 3 a 4 días laborables. Con Fast Delivery, la fabricación se realiza en 24 horas y la entrega tarda después de 4 a 5 días laborables. El plazo y el precio exactos se muestran en cada ficha de producto y al realizar el pedido.

    La entrega es gratuita con Chronopost en toda Europa (excepto el Reino Unido), y a Estados Unidos y Canadá para pedidos a partir de 2 000 USD (1 784 €); no hay opción gratuita para los demás países. Para una creación 100 % a medida, el plazo se confirma con el presupuesto.

  • ¿Se pueden personalizar las mascotas?
    Sí, ofrecemos opciones de personalización, incluidos logotipos, colores y algunos accesorios. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más detalles.
  • ¿Son las mascotas adecuadas para niños?
    Sí, nuestras mascotas están diseñadas para ser seguras y adecuadas para niños, pero siempre deben usarse bajo la supervisión de un adulto.
  • ¿Se pueden lavar las mascotas?

    Limpie la cabeza a mano con un paño suave, agua tibia y jabón neutro. El cuerpo se puede lavar a máquina con agua fría y en ciclo delicado. Déjelo secar al aire, lejos de fuentes de calor directo, y nunca utilice secadora.

  • ¿Hay accesorios disponibles?
    Sí, se pueden agregar ciertos accesorios, como gafas, sombreros o ropa especial. Revisa nuestras opciones al hacer el pedido.
  • ¿Qué formatos de archivos recibiré?
    Normalmente recibirás archivos vectoriales (SVG, AI) y raster (PNG, JPEG) para poder usar tu mascota en diferentes soportes sin pérdida de calidad.
  • ¿Cómo elegir la mascota adecuada para mi marca?
    Para elegir la mascota adecuada, considere su público objetivo, los valores de su marca y la emoción que desea transmitir. Una mascota relevante y atractiva reforzará su identidad y fidelizará a sus clientes.
  • ¿Puedo personalizar mi mascota?
    Sí, algunas mascotas pueden personalizarse con colores, accesorios o logotipos. Consulta nuestras opciones de personalización al hacer el pedido.
  • ¿Puedo devolver mi mascota?
    Sí, para un producto no personalizado: como consumidor, puede desistir y devolver su mascota en un plazo de 14 días desde su recepción. Los productos personalizados no se pueden devolver: cualquier elección distinta de la talla (color, logotipo, texto, accesorios, opciones, medidas, diseño a medida) convierte la mascota en personalizada. Las condiciones completas figuran en nuestras condiciones generales de venta.
  • ¿Las mascotas vienen con una bolsa de transporte?

    Al hacer su pedido, puede añadir una bolsa de transporte como opción; no se incluye con la mascota.

  • ¿Qué tan duraderos son las mascotas?
    Con el cuidado adecuado, las mascotas pueden durar varios años de uso profesional.
  • ¿De qué materiales están hechas las mascotas?

    Las mascotas están hechas con espuma ligera, telas transpirables y un forro interior suave para comodidad y durabilidad.

  • ¿Se pueden reparar las mascotas si están dañadas?
    Sí, se pueden realizar reparaciones menores en casa y también ofrecemos servicios profesionales de reparación.
  • ¿Las mascotas son resistentes para uso al aire libre?
    Sí, son adecuadas para eventos interiores y exteriores, pero no deben exponerse a lluvias intensas.
  • ¿Puedo solicitar cambios después de la entrega?

    Tras la entrega, subsanamos cualquier defecto de fabricación en el marco de la garantía de 2 años (reparación o sustitución). Las modificaciones de diseño (colores, forma, logotipo) se realizan antes de la fabricación, durante la validación del diseño: una vez fabricada la mascota, ya no se puede modificar.

  • ¿Se puede usar la mascota en todos los medios?
    Sí, una mascota bien diseñada puede usarse en redes sociales, sitios web, anuncios, empaques y otros materiales de marketing, asegurando la coherencia de su imagen de marca.
  • ¿Cómo hago un pedido de un disfraz de mascota?

    Contacta con nuestro equipo si tienes una solicitud especial o realiza el pedido directamente en el sitio web.

  • ¿Puedo personalizar un disfraz de mascota?
    Sí, ofrecemos opciones de personalización para colores, telas y accesorios.
  • ¿Cómo limpiar un disfraz de mascota?

    Limpie la cabeza a mano con un paño suave, agua tibia y jabón neutro. El cuerpo se puede lavar a máquina con agua fría y en ciclo delicado. Déjelo secar al aire, lejos de fuentes de calor directo, y nunca utilice secadora.

  • ¿Las mascotas son seguras para los niños?
    Sí, están diseñadas para ser cómodas y seguras para los niños bajo supervisión.
  • ¿Qué hace que sus mascotas sean diferentes de otras?
    Nuestras mascotas combinan branding personalizado, materiales ligeros, construcción duradera y entrega mundial para garantizar calidad profesional.
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